天津交警12123语音服务平台在本市正式投入运行以来，12月2日至15日，已接听市民来电近10000通。在拨打“12123”交通安全语音服务热线的市民中，有部分市民因使用未在车管所登记联系手机办理业务、操作失误等情况造成业务办理中断。为此，市公安交管部门对该平台的具体使用操作注意事项进行详解。

“12123”交通安全语音服务热线可提供业务办理、查询服务、业务咨询及投诉和互联网用户注册变更这四大类服务。

业务办理：可以办理补换领机动车号牌、补换领机动车驾驶证、考试预约等9项业务。

查询服务：可以为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询。

业务咨询及投诉：为服务对象提供机动车及驾驶证相关业务咨询、投诉、建议等服务功能。

互联网用户注册变更：为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号、绑定解绑车证等服务。

在“天津市公安交通管理局交通安全综合服务管理平台”注册过的市民，即“网签用户”，使用注册时留存的手机号码致电“12123”交通安全语音服务热线，除可咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议外，还可进行个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息查询和变更。未注册用户，可通过“12123”交通安全语音服务热线，咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议，并可通过电话语音指导注册成为“网签用户”。（津云新闻编辑孙畅）