记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，12月12日，2020年春运火车票发售工作全面启动。记者从“铁路12306”App查询2020年1月13日，天津地区至哈尔滨、大连等热门方向的火车票，发现出票当日就基本售空。铁路部门提醒，春运期间天津西站将调整运行图；天津西站和天津南站实行电子客票后旅客在购票、进站乘车、退改签等流程上将发生一些变化。

天津西站调整运行图

12月30日零时起，铁路调整运行图。天津西站重点变化为增加开往上海、杭州方向的始发车，增加临沂北、盐城、荣成高铁列车，青岛方向始发车运行时间缩短。增加G441天津西—上海始发列车，8：45天津西站开，14：57抵达上海站，运行时间为6小时12分，途经德州、济南、枣庄、徐州、蚌埠、南京、常州、苏州，终点站上海站。增加G445天津西—杭州东始发列车，9:37天津西站开，16:13抵达杭州东站，运行时间为6小时36分，途经济南、徐州、南京、宜兴等共15个站，弥补了天津地区高铁始发到杭州的空白。

增加临沂北、盐城、荣成高铁列车到站。G389天津西—临沂北，列车由大连北到济南西运行区段，变更为大连北到临沂北运行区段。G2653天津西—荣成，列车由沈阳北到威海运行区段，变更为沈阳北到荣成运行区段，两车次12月30日起按新时刻运行。G2631天津西—盐城，列车由沈阳到连云港运行区段，变更为沈阳到盐城运行区段，新增响水县、滨海港、阜宁东、射阳、盐城等站，旧G2631次高铁列车12月30日起停运，新G2631次高铁列车开行日期另行通知。G171、G173次列车运行时间缩短，开往青岛方向的G171、G173次列车运行时间缩短了27分钟。具体开行日期以车站公告为准。

铁路部门提示，请通过铁路唯一官网www.12306.cn和“铁路12306”App购买车票，避免非正常渠道购票带来的风险。

西站南站实施电子客票

天津西站和天津南站已作为试点车站开始实施电子客票业务。通过12306网站(含手机客户端)购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；旅客通过互联网购买试点车次电子客票时，支付成功页面将提示“您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票，请乘车人持购票身份证件检票乘车”。网站页面增加“我的行程”功能，对于通过铁路12306手机App刷脸核验的用户，可查询本人作为乘车人，通过铁路12306手机App、试点车站窗口购买的所有列车购票记录。

如需改签、退票，使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。