67岁的王立新是一名人民调解员，从事人民调解工作已经16个年头。仅近10年，他就调解了大大小小的纠纷3000余件，被评为“天津市2019年度人民满意人民调解员”。王立新说，调解工作有四门基本功——听、问、记、答，要通过察言观色了解当事人的心理。

曾有一对钻石婚的八旬夫妻因为“家庭暴力”闹离婚，找到王立新大吐苦水、各说各话，弄得他一时摸不着头脑。原来，老两口膝下无子且年事已高，生活需要人照顾。老爷子的朋友介绍自己的女儿过来照顾二老起居，这位女士也尽心尽力。老爷子很感动，并许诺将现有住房赠给她。老奶奶却不乐意，认为过早答应她，“万一目的达到了，她不管咱们了，后悔莫及”。调解过程中王立新细心倾听，他发现，老奶奶只是诉苦，但对“离婚”二字从不提及。老爷子也只是觉得自己说出去的话老奶奶不认，让自己很没面子。老爷子说不过老伴儿，顺手推搡了一下，这才有“家庭暴力”一说。王立新看出端倪后，从感情入手劝解，帮老两口回忆相依为命的不容易。最终，二老达成共识。

还有一起邻里纠纷。两户人家是住在同一层的邻居，一家说另一家野蛮装修，导致两家共用的墙体出现空洞，要求对方赔偿。调解过程中王立新发现，双方矛盾的焦点是赔偿金数额问题。王立新说：“你要求的赔偿有证据吗？即便有，还得要权威部门鉴定。”就这样，当事人的怨气有所收敛，调解得以进行。

要想“药到病除”，“老中医”也会遇到新问题，需要不断学习钻研。王立新刚开始用电脑时，连开关都找不到。通过摸索，他现在已经能熟练使用办公软件了。对于法律法规的学习，他更是不敢松懈，利用一切时间“充电”。平时在家看电视，王立新会不由自主地走神儿，老伴儿叫他都没反应。“有时看到电视剧的情节，会联想起正在办理的案件，正琢磨着怎么调解呢。”王立新笑着说。