从12月2日起，天津交警12123语音服务平台在本市正式投入运行。市民可通过拨打12123交通安全服务热线，进行各类交管信息查询、业务咨询和投诉建议，还可申请办理考试预约、补换领机动车号牌等交管业务。

按照公安部交管局统一部署，进一步深化公安交管“放管服”改革10项便民利民服务措施，市公安交管局推出了12123语音服务平台并正式投入使用。市民在办理交管业务时，在网页、手机App、短信服务等渠道外，又增加了一条办理途径，完善了交管部门“互联网+交管服务”体系。语音服务平台聚焦不懂互联网、不熟悉手机操作的社会群体，让广大群众更多、更好地享受交通管理服务。语音服务平台“人与人”对话的特点，也可以为群众提供更加有品质、有温度的交通管理服务。

12123语音服务热线开通后，市民可以通过拨打电话办理考试预约、取消考试预约、超龄换证、损毁换证、遗失补证、期满换证、补换领机动车行驶证、补换领机动车号牌、办理进度查询等业务。在“天津市公安交通管理局交通安全综合服务管理平台”注册过的市民，使用注册时留存的手机号码致电12123交通安全语音服务热线，可查询备案的机动车和驾驶证的相关信息及交通违法信息；在各交警支队安监大厅或车管所窗口进行过面签备案的市民，可通过致电12123交通安全语音服务热线，办理机动车号牌、驾驶证、行驶证的补换领业务及考试预约等业务。没有通过上述方式注册过的市民，致电12123交通安全语音服务热线，只能咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议，但是根据语音提示，按“9”键进行语音平台注册后，即可办理相关交管业务。

公安交管部门提示广大市民，拨打12123交通安全语音服务热线注册时，应按“9”键，按照语音提示要求，设定语音服务密码（密码为6位数字），完成服务密码初步设定后，系统会根据注册的方式，自动开通相应的服务。此外，建议市民拨打12123交通安全语音服务热线后，尽量根据语音提示，通过自动办理方式办理业务，节省时间，提高效率。（津云新闻编辑孙畅）