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新时代 新作为 新篇章 学懂弄通做实十九大精神

 “面对传统银行业务转型流程再造，我们直面民生金融服务难点和痛点，在‘上天入地’智能化转型项目中勇于担当先锋。在全体同事的努力下，我们的智能设备大幅缩短了客户等候时间，提高了金融服务效率。”谈起智能银行建设项目的效果，天津银行运营管理部总经理助理王玮不断强调，团队的力量是创造一个个“奇迹”的保障。

据悉，天津银行制定了新的发展战略规划，明确“转型+创新”的双轨战略，采取“上天入地，天地对接”的发展路径。“入地”是加强基层网点的智能化和轻型化转型；“上天”是着力发展互联网金融业务。智能化转型工作是“入地”关键的第一步，需要打开脑袋上的“津门”进行业务流程再造。王玮带领团队逐步实现通过自助设备完成全流程操作的目标，“近两年来，团队基本上每天都要加班，很多同事累得都脱形了，但大家仍然士气高昂。”自2018年开启智能银行试点建设并在超级柜台上线以来，她带领团队边学习、边摸索、边落实，最终交出了令人满意的答卷。比如，以往客户办理“卡密双挂失”，在柜面从填单到业务办理完成至少需要20分钟，而在智能设备上3至5分钟便可完成。

截至目前，通过智能化改造，天津银行实现了压缩业务操作步骤、缩短处理时间，特别是针对基层网点的突出问题，实现由柜内到柜外、线下至线上的最大化迁移及联动。特别值得一提的是，智能化项目还完成了社保卡业务在智能机具上的全流程上线，提升了140多万社保卡客户的服务效率。众多老年客户不用再到银行窗口等候排队，而是在工作人员操作指引下，通过自助机具办理存单或存折的现金存取和转账等业务。

在同事眼中，王玮在工作中始终坚持“一竿子插到底”，勇于啃“硬骨头”。她积极到基层网点调研智能化转型，解决问题百余件，组织224家网点培训，助力提升基层网点人员利用智能银行服务的专业素质，让广大客户满意。（津云新闻编辑付勇钧）