凌晨两点。

“叮咚”,孙媛的手机响了。她抓起来一看，自己的社区网格群里，有位居民问：“停电了？灯不亮了。”孙媛回复：“您看看电卡是不是该充值了，插一下试试，应该有20元备用电。”过了一会儿，对方回复：“确实是！感谢您！”

第二天一大早，群里热闹了。

“社区干部这么晚还在为咱工作！”“真是服务零距离啊！”

在李子辰、丛禹、狄亚津等6位网格员的群里，也时常涌动着这样的温情。“她们够累了，让她们歇歇吧。有问题明天再问。”

作为河东区二号桥街陶然庭苑社区居委会的网格员们，他们记得很清楚，两年前，居委会刚组建那会儿，居民对他们可不是这个态度。

那时，干部们入户摸底，进居民家里，如同过关，很多居民根本不给开门。不少人误以为他们是物业的，隔着门甩出一句：“别敲了！告诉你，我就不交物业费！”

这也难怪。

陶然庭苑2007年建成，居民们怀着对新生活的美好向往，搬进了新家，没承想，物业不作为，居委会不给力，短短几年，搞得社区乌烟瘴气。私搭乱建严重、道路年久失修、电梯事故频发，一个小区居然有两家物业公司进来“抢地盘”，居民不满、怨气很大。不少居民甚至合计过：干脆把房子卖掉，离开这个堵心的地儿。

社区，是党和政府联系、服务群众的最后一公里。社区治理搞不好，关系到人民群众对党和政府的信任。

2017年11月初，面对复杂的社区矛盾，二号桥街全面调整、充实陶然庭苑社区党委班子，以党建为引领，加强社区治理体系建设，把党和政府的温暖送到百姓心坎儿里。

“好几天，没有一个居民进来。居委会？很多居民提起来一脸茫然。”社区党委书记张丽接手陶然庭苑工作，做好了啃硬骨头的准备，“不能坐等老百姓进来，咱得走出去，大家不了解，说明咱工作不到位。”

入户、摸底、问需；清底数、明情况、准数据；吃闭门羹、坐冷板凳、遭白眼球。两个多月的梳理，捞上来的信息是：不大的社区，竟有199处违法建筑，总计近万平方米。

社区党委横下一条心，违建必拆，而且党员家先拆，一户不留，把公共绿地还给老百姓。2018年春节后一上班，社区治理的第一锤，就在这儿落地。

二号桥街道党工委、街执法队、派出所，与社区党委联合工作，一起入户，多次与业主召开协调会、推心置腹谈心，最终取得了居民的支持和配合。

拆，是一方面，但是绝不能因为拆违，破坏了与居民之间的感情。对于家里有老年人、残疾人，或者生活条件确有困难的家庭，社区党委给予了周到的安置和帮助，居民一个电话，居委会干部马上过去帮着搬东西、抬老人。

“当时很多居民打开窗户，冲着我们鼓掌。”张丽心里很暖，只要把事儿干在群众心坎儿上，就不愁得不到支持。不到3个月，10多年拆不了的违建全部拆除，没有发生一起群体性事件，社区党委在百姓心中有了位置，居委会的门前热闹起来了。

“保洁只扫一楼，你们得管管！”“电梯维修得跟上，你们要上心啊。”“水管子跑水了，有师傅吗？”慢慢地，居民们反映问题的多了，再也不是过去那副“事不关己、高高挂起”的态度，从“咱这有居委会？”变成了“咱这有居委会！”

其实，居民们反映的很多问题，大部分围绕着物业服务。在社区党委的主持下，结束了两家物业公司“争霸”的历史，同时引进14家物业公司，公开竞标，业主们一轮轮筛选，选出了新的物业公司，通过派驻党建指导员的方式，指导和监督物业公司开展服务。短短一年时间，小区环境发生了巨大变化，业主们主动缴纳物业费，物业费收缴由原来的10%提升到80%。

为了方便业主随时反映问题，社区以网格为单位，成立了十几个微信群，将物业公司的工作人员，也拉入网格群中，与居委会一同为居民解难题、办实事。居民有问题，随时“艾特”群主，社区党委以此为阵地，进一步细化对居民的服务。

去年7月的一场大雨，让居民们进一步感受到了居委会的贴心细致。

陶然庭苑西门地势低洼，一大早，张丽和孙媛穿着雨鞋，从水刚没鞋底就在门口站着，只要有往西门走的车就拦住，让居民们改走北门。当时风很大，打着伞，俩人的衣服全湿透了。

“这么大雨，在门口立个牌子，姐俩快回去吧！”过往的居民无不感动。“不行，风一吹牌子就倒了，车误水里，麻烦就大了。”俩人一直到水没过膝盖才往回走。那天，居委会所有工作人员都出动了，每半个小时，在群里发一次小区内积水点水位的照片，供大家参考。到下午四点，群里再一次发布照片，小区积水全部排净，快下班的居民都放心了。

“从那以后，很多潜水的居民也开始活跃起来了。”孙媛说。

你有问题，我能解决。越来越多冷漠的心被焐热了。在社区党委的推动下，居民们选出了“红色业委会”，80%以上是党员，业主代表、楼门栋长中，党员比例超过了50%。（津云新闻编辑付勇钧）