【专题报道】天津广播电视台《百姓问政》节目

在位于河北区焕玉里小区6楼的刘先生家中，温度计上显示室内温度只有16度。同样的情况，对门刘女士家也遇到了。早上8：58，市民拨打了8890便民服务专线进行求助，然而到了下午1点多，刘先生却始终没能接到供热站的电话。

“我们居委会的暖气也不热啊，也得报修！”在焕玉里社区党群服务中心，一位工作人员有些打趣地说道。随后，居民来到了负责给焕玉里这一片供热的富强道供热站询问情况。“8890转过来的件太多了，处理不过来，慢的话得等一天。”

对于短片中反映出的情况，河北区富强道供热站站长张鹏首先解释说：“通过8890专线转过来的问题，有一些只有小区名称，没有明确的楼门和单元地址，所以需要通过电话进一步和市民沟通，这样一来导致问题解决时间有所拖延。”

现实情况是否如张站长所说呢？市便民专线服务中心副主任韩翠霞回应称：“8890平台对于市民提供的地址要求楼门牌号是必填项，从目前全市16个区的技术对接情况来看，只有河北区保留了自己原有的一套供热系统平台，我们的‘一键到站’系统与河北区的系统进行了对接，但是会通过一个中间平台进行转交。”

看来这问题就出现在了信息对接上。市里的平台并没有直接对区里，而是多了一个中转站。对于如何解决这个问题，韩主任表示，会与河北区进一步沟通，依靠信息化手段，缩短时效，让问题处理更为便捷。河北区城管委党工委书记、主任张健同时承诺，会与市级平台积极对接，确保“一键到站”，同时做好跟进督办工作，把好事办好。(津云新闻记者 张志怡)