【专题报道】天津广播电视台《百姓问政》节目

家住河北区金兆园的居民刘先生反映，从11月1日傍晚开始，家里暖气一直冰凉。供热站人员上门维修后表示，楼里是串联管网，挨家排查了半个多小时，怀疑是6楼住户的阀门出了问题。但由于6楼家里没人，只好转天再来维修。

金兆园小区2001年左右建成，多年来，刘先生居住的楼门曾先后两次提交签字同意书，向供热站申请进行一户一环改造。“全楼居民都同意，也都签字了，结果递上去后供热站告诉我们回去听信儿，可是听了一年、两年，一直就没信儿。”小区居民无奈地表示。

近日，记者跟随居民来到了负责小区供热的金家窑供热站，工作人员表明了态度：“今年就这样了，明年你想着再来。前几年的事儿就甭提了，今天说的话，没准儿明天就变。”

“今天的话明天都可能不算”，对于工作人员这样的解释，河北区金家窑供热站站长郑琦坦言：“我们的工作主动性不强，为民服务的意识也有所欠缺。下一步会主动与楼里住户对接，进一步沟通。”

“这个问题街道和社区都是有责任的。”河北区望海楼街党工委书记杨瑞明继续说道，“哪怕有一千条一万条的理由和客观原因，只要老百姓不满意，就说明我们的工作还没到位。街道党工委和社区党委要做好百姓的协调对接工作，把百姓的意见建议统一起来，发挥社区党委、社区支部党员的作用，把事情落实好。”

本市类似金兆园这样的老旧小区不在少数，难免会涉及供热管网改造工作。那么，如何打通这其中的难点、堵点？对此，市城市管理委供热燃气处处长丁鑫回应称，首先，市、区两级部门会筹措专项资金用于供热管网改造；其次，对于在改造过程中给部分居民生活上带来的影响，会配合区政府、街道等部门做好相应的协调工作。（津云新闻记者 张志怡）