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新时代 新作为 新篇章 学懂弄通做实十九大精神

被称为“救助站福尔摩斯”的闫世威，参与救助工作30多年，累计帮助4000多名在津受困人员找到了家。在天津市救助管理站，像闫世威这样积极担当、敢于作为的优秀个人还有很多，而老闫所在的安置教育科，更是首屈一指的一线部门。“我们科室重点负责受助人员的医疗救治、寻亲找家、临时安置等工作，为在津临时遇困及流浪乞讨受助人员铺就‘暖心回家路’。”该科负责人王鹏说。

天津市救助管理站安置教育科共有干部职工17人，他们以“暖心”为品牌，制定出具有特色、便于操作、切实可行的服务流程。从热线接听 “零等待”、接待服务“缩短时间”，到日常照料全面留痕；从定点医院巡视考核，到接待服务、医疗服务、寻亲服务、护送返乡等服务流程标准化，一系列举措获得了服务对象的认可。护送艾滋病人、乙肝病人、结核病人……急难险重任务中，党员干部冲在一线，主动承担，得到了受助人员的一致好评。

他们还不断创新工作和服务手段。独创“六步”寻亲法，通过微信公众号、交通广播“106.8”帮帮团、《今日头条》手机客户端、《今晚报》、全国救助寻亲网等媒介，建立了立体交叉的多元化寻亲模式。与公安部门深度合作，在DNA采集、人脸识别纳入常规寻亲动作基础上，细化执行标准，完善信息采集比对等具体举措，借助科技手段为寻亲开辟了新的渠道。

此外，科室进一步加强与各级定点医院的医疗合作。目前，共与十余家综合及专科医院签订医疗合作协议，进一步扩宽受助人员医疗服务通道，提升受助人员医疗服务专业化水平。

近年来，天津市救助管理站安置教育科实现整体服务工作零上访、零投诉。近日，该科室获评第五届天津市“人民满意的公务员集体”。（津云新闻编辑付勇钧）