目前，本市约有14万听力障碍残疾人，听力障碍让他们在信息获取和交流时面临困难，阻碍了他们更好地参与和融入社会。为此，天津轨道交通运营集团拍摄了《轨道交通行业常用服务手语教学视频》，并进行了内部推广普及。

天津轨道交通运营集团作为本市公共交通重要的窗口服务单位，承担着地铁1、2、3、5、6、9号线139座运营车站的运营保障工作。天津轨道交通运营集团党群工作部副部长赵伟年说：“为积极响应习近平总书记关于‘全面建成小康社会，残疾人一个也不能少’的重要指示精神，用实际行动迎接今年在天津举行的全国残疾人运动会暨特奥会，我们在市残联、市聋协的指导下，结合轨道交通窗口服务特点，拍摄了《轨道交通行业常用服务手语教学视频》。”

记者也采访了天津市聋人协会主席陈华铭，他表示：“天津地铁对我们残疾人朋友一直都很重视，特别是去年7月1日，残疾人免费乘坐地铁的政策给我们日常出行带来了非常大的便利。为了拍摄这套教学视频，运营集团和我们进行了多次沟通交流，视频也反复修改了十几次，最终拍摄完成。据我了解，这也是全国首套规范的轨道交通行业常用服务手语教学视频。”

据了解，本视频包含安检、购票、进出站、乘坐电梯、乘车和常用问题问询等常用服务环节，能够基本满足地铁窗口的日常服务需求。7月9日上午，天津轨道交通运营集团手语培训班也正式开班，来自地铁各车站的一百余名员工参加本次培训。天津市聋人学校的高霞老师亲自为大家授课，并就每个动作逐一给培训学员们进行了示范讲解。

天津轨道交通运营集团客运管理部副部长林瑞华在接受采访时说：“今后，我们将把手语作为一项必备的服务技能，纳入到我们的日常培训中，希望通过本次手语培训，搭建起聋人和健听人相互沟通理解的桥梁，让残疾人朋友们更好地融入社会，让我们的城市更加和谐美好。”（津云新闻编辑李松达）