近日，王女士向本报反映，2018年7月30日，一家人前往天津玛雅海滩水公园游玩，在乘坐水上游乐项目“疯狂魔鬼鱼”时，设施出现故障，导致三人经历惊魂一幕，身体受轻伤。时隔一年，公园方面处理问题态度不积极，问题至今没有解决。

一家三口水上项目遇险

王女士介绍，当天21时左右，她与57岁的母亲、16岁的弟弟在玩“疯狂魔鬼鱼”水上项目时，他们所乘坐的橡皮艇在从封闭式水滑道高处下行时突然出现故障。“橡皮艇刚刚下行到全程的三分之二处时，突然停下来，当时我弟弟就因为惯性被甩出去，掉到滑道上。”王女士和母亲则被困在原地，动弹不得。之后公园的救援人员从上方抛下来一根绳子，她和母亲拽着绳子从水上滑道处一点点走出封闭滑道，一路上都是在水里走，两人还滑倒了几次，才总算脱困。突如其来的意外令王女士母亲受到惊吓，血压高，心脏不舒服。“工作人员让我们自行去医院，说之后可以用单据报销医药费。”王女士说。

事情拖了一年未解决

经过检查，王女士一家三口腰、肩、颈均有轻微损伤，产生了2000多元的医药费，都是他们自行承担的。王女士说，这次意外令母亲丢了一个黄金耳环，并因休息时间过长被原单位辞退，她身上的挫伤每到阴天下雨都会反复疼痛。其后，她与园方多次协商解决方案，对方只说让她把医药费票据和误工证明等材料提交给他们，再向公司申请。但近一年时间过去，问题还是没有解决。

“出现事故本来就是公园方面的责任，应该由他们出具解决方案，可事后却要求我去提交各种证明材料……我希望双方能坐下来好好协商一下如何解决这个事情，最近的一次沟通，客服负责人干脆就让我走法律程序。”王女士说，至今医药费也没报销，她感觉维权无门。

无证明无法向公司申报

记者联系上了天津玛雅海滩水公园的耿经理，他说当天只是一个意外，水上项目和一般的游乐项目不一样，是要靠水流的力量去推动橡皮艇前进，而水流是他们无法控制的。他们一直很积极地去解决问题，意外发生后一周内，他就当面告诉王女士按照公司的规定提交材料，但至今王女士只给了医药费单据，其他证明材料都没有，因此无法向公司申报走流程。（津云新闻编辑付勇钧）