读者来信

天津日报：

我一年前买了一款华为荣耀手环，最近发现无法正常充电。要想充电，需要用手用力摁住手环和充电器才行，只要松手充电就停止。我连续两次找到华为客户服务中心天津中润永安道店，第一次工作人员告诉我是手环与充电器不匹配所致。后来我多方比对验证，手环和充电器是同一套。3月5日，我再次找到该客服中心，工作人员又告诉我，是因为手腕出汗，造成手环充电部位变形，与充电器连接不充分，目前手环已过保修期，由于该款手环是一体的，无法维修，他建议我买个新手环。

我对华为客服中心工作人员的工作态度表示质疑。他没对产品进行检查，就说手环与充电器不是一套；其次，手环虽然“出保”，但无法充电的原因应该是工艺问题。手环外部是一个胶带，胶带的松动造成两者无法充分接触，并非工作人员所说的一体机。

读者 李先生

记者调查

接到李先生反映，记者随即联系华为全国客服。工作人员表示了解后回复。几天后，工作人员回复称，为给李先生造成的不便表示道歉，同时表示为李先生更换一只新的手环。记者发稿前得知，李先生已领到新手环，他对华为的处理方式表示满意。（津云新闻编辑付勇钧）