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贷款购车遇难题 顾客质疑被收“金融服务费”

网市民王先生向北方网《政民零距离》栏目反映,2018年9月份,他在天津奥信通汽车销售服务有限公司贷款购买了一辆奥迪Q3汽车。购车时,店方向王先生收取了3000元的所谓“金融服务费”。前段时间,西安奔驰4S店收取“金融服务费”被曝光后,网民曾致电奥迪汽车官方客服,客服说厂家是不收取“金融服务费”的。对此,王先生找到店方,要求他们退还向其收取的“金融服务费”,但店方一直不同意。

6月12日中午,记者拨通了奥迪汽车官方客服电话,接线人员说,奥迪厂家的确不收取“金融服务费”,也没有这项收费规定。

当天13时45分,记者来到滨海新区第五大街的天津奥信通汽车销售服务有限公司,销售总监说,王先生反映的问题他知道。奥迪厂家确实不收“金融服务费”,这笔钱是他们店里收的。购车时他们已经告知王先生要收取这笔费用,王先生也确认并签字了,而且店方也向王先生出具了发票。但不排除是当时销售顾问在向客户解释这笔费用的作用时,用词不是特别标准。

记者问,你们现在还收这笔费用吗?

销售总监说,天津这几家奥迪4S店都是要收的。之前有人提出不再收这笔钱了,但担心交过这笔费用的车主会找过来,所以这笔费用还是要收。就算他们收了“金融服务费”、安装装具等费用,他们每卖一辆车也都在赔钱,而且他们确实提供了服务,所以这笔费用他们是不会退的。但针对王先生这个问题,他会向上级汇报,争取后续妥善解决。(津云新闻编辑 张志怡)

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