李志亮，红桥区政府信访办来访接待科科长。官衔比芝麻粒还小，可他管的事却够多，够宽，够大。煤水电气、小区管理、劳动纠纷、房屋争议、财产继承、拆迁补偿、低保救助、就业待遇……百姓烦心事，繁乱难理，只有想不到，不可管不到。眼前的事，管。过往的事，管。 哪怕是90年前旧事，他也不曾推托。“咱是给老百姓当差的，当差就得担事，管事。”
对百姓心怀敬奉，
没有化解不了的矛盾
4月飞絮，满城串访。李志亮刚把一拨访客送出门，撩开飘絮，又攥住一个老太太，听她诉说，向她解说。一番温言热意，老太太留下联系电话，安安生生走了。记者正要上前攀谈，电话又来了，说是一个残疾信访人走不动了，困在了子牙河桥头。李志亮呼的一声跑去了。记者追上，但见他扶着一位拄着双拐的信访人，一边听他诉说，一边扬手叫车，“先送大哥去信访办坐下。”一声大哥，又如此殷勤，那人怒气消了大半，也回应道：“大哥，我在信访大厅等你。”李志亮看看日头对对表，“快中午了，得给他订饭。”看样子，今天李志亮又要自掏腰包，请上访人吃饭了。请贫寒访民吃饭，在李志亮这里早就是家常便饭了。热汤热饭、热脸热肠地敬奉着，人心就暖了，工作就好做了。
这位老太，来信访办上访，干脆住下了。碰上这样的老人，只讲政策，讲不通，生硬拒绝，更不成。李志亮只能陪着她，白天自掏腰包为她送餐，晚上把沙发垫给她铺好，脱下羽绒服给她盖上，自己则睡在光板沙发上。其间，老人夜半发急病，李志亮叫来120送医陪护。出院了，老人家拗劲不懈，又回信访办住下了。李志亮还是陪着。28天，李志亮没回一趟家，没说一句难听的话。老人不忍了：“大侄子，你也不小了，别跟我耗了。”李志亮说：“您老躺在这儿，我回家睡得着吗？您要是真心疼侄儿，就回家吧。”“我这把老骨头，扔哪里不足惜，可你，何苦给我垫背呢。”老人泪下起身，李志亮赶紧扶着，送老人回家。缠访户不再缠访，成了李志亮的忘年交。化戾为和，李志亮的挚友通讯录里有许多这样的缠访户。
“对百姓心怀敬奉，没有化解不了的矛盾。”李志亮的化心之术，没有绝招。
老百姓找你办事，
不能推
隆冬腊月，一对老夫妇抱着小孙女来诉：他们买了二手房，天冷才知道，原房主把暖气报停了，找供热公司开通供热，可人家按规定办事，供热期内就是不办恢复送热。天冷难挨，一家老幼求告无门，这才求到信访办。可涉访房屋、供热公司是市管单位，不归区里管辖。这事可推，但不能推。“您二老在这儿等着，我去。”找当事供热公司，上下沟通，左右协调，终让供热公司破例供热。老幼三口冒雪回家，一步就迈进了春天。
李志亮说：“老百姓找你办事，就怕推，推来推去，就把民心推寒了。”
一位八旬老教授，因儿子染上毒瘾，不得已把孙子送回外省老家上学。可老家教育部门说，必须让孩子户籍地教育部门出具证明，同意孩子在老家接受义务教育，才能接收。可几番奔走，有关部门都以无政策规定为由，拒开证明。一边要证明，一边不开证明，推来推去，孩子便被推到了校门外。老教授无奈，路过红桥区政府信访办就求上门来了：“这事你们管吗？”本以为人家还会推，可李志亮却说，“不管孩子在哪里，都得接受义务教育。这事不能推！”干信访30多年，去政府各部门沟通协调，走的都是熟门熟路，找的又是熟人，当天就把“证明”跑来了。孩子上学了，老人给红桥区政府写了一封感谢信：“李志亮同志的工作达到了‘理在情中走，情在理中行，情中有至理，理中有真情’的境界 。”区长袁家健批示：“李志亮同志的为民情怀和表现值得大力弘扬，人民公仆在为民服务的过程中就是要做到用心用情用力。”
为民当差，
享受信任与爱戴
这位老者，靠谁都靠不上了，去了一趟信访办，就交上了李志亮，就靠上了李志亮，靠李志亮给他找到养老院，靠李志亮给他跑来救济，靠李志亮给他打电话排遣苦闷。这位女士，三代人解不开一个死结，李志亮帮她跑了一年就活了，于是微信圈里又多了一个“老妹子”。夜半11时，一上访户屋墙裂了，翻开手机电话簿，就叫醒了“大哥”李志亮。李志亮袜子都顾不上穿，就跑去找旅馆，安顿一家人睡下。回家自己却睡不着了，时不时操起手机，翻看微信。他的电话通讯录、微信朋友圈里，上访人占去八成。这一众好友，多是弱势群体，低收入阶层，他们的合理诉求，他们渴盼的眼神，李志亮记在脑、挂在心，睡觉都得绷着几根弦呢。
帮人解了难，人家自然欢喜，免不了摆宴送礼，李志亮一概推谢。可若是请一碗喜面，他倒是乐得捧场，吃得酣畅。做信访30年，他吃了多少喜面，心里不记，肚里清楚。为民服务，官无大小，为民解忧，与民同乐，受用百姓信任和爱戴，那才过瘾。
去年春节，一帮山东民工找上信访办：“回不了家了，过不了年了。”原来他们在某工地劳作数月，过年了却拿不到工钱。“胆够肥！心够黑！民工的血汗钱也敢欠。”李志亮安顿好民工，就去协调主管部门出面，找到投资方晓以利害，严词训诫，投资方怕了，悔了，赶紧筹措资金，于大年二十七全数结清欠薪。民工喜得掉泪，捧着一面锦旗送到红桥区政府信访办，“有李哥在，过了年，还来红桥干活。”
记者看见，信访接待室一面墙上，层层叠叠挂满了锦旗，几乎都是访民送给李志亮的。同事说：“没挂出来的还有几大箱呢，都是上访人送的，李志亮可是我们的锦旗大户。”翻着一面面锦旗，成就与满足，亮闪闪挂在李志亮脸上。一面锦旗，就是一个暖心故事。满墙赞言，那是一个老信访写了几十年的爱民全书，是政府公信力在百姓心里树起的信仰……
“敬奉百姓，善待百姓，社会就安定，天下就太平。”（津云新闻编辑李松达）
