乘客还没站稳，车就启动并加速，“闪”得乘客差点摔倒；司机开车太快，造成乘客站不稳，摇摇晃晃……这些是公交车乘客的反映实录。近日多位读者向本报热线23602777和北方网“政民零距离”，投诉乘公交车时遇到的烦心事，涉及的全是公交车司机服务方面的问题。

乘客没站稳 突然关门提速

大学生李士鑫反映，2019年2月28日，母亲送他到天津站，准备乘火车去外地上大学，在百货大楼站搭乘去往天津站的961路公交车。“我母亲是乡下人，不会用手机支付，支付用时长了些，我提着行李箱还没完全进入车中，司机就把门关上了，我被门夹了后背，差点摔倒，让我更没想到的是，司机不但不停车，反而突然加速。”他气不过，在到达终点站后，与司机理论。“司机非但拒绝道歉，还理直气壮，质问我‘你还下不’？”李士鑫到达外地的学校后，打电话投诉说：“我母亲的动作是慢了点，但她毕竟年近60岁了，我不希望我的家乡有这样的司机。”

记者向市公交集团通报情况后，引起重视。该集团立即组织相关人员进行调查。经调取车上监控录像查实，事发当时，驾驶员确实在乘客刚刚上车未站稳时，就急着关门，还在乘客已然对他有意见的情况下，态度生硬，未做及时有效沟通。

市公交集团服务部负责人回复本报说，当事司机观察不周，乘客未站稳即关闭车门，服务不到位，还态度生硬，没有及时解释和化解矛盾，导致小问题升级。已责令当事司机暂停公交车司机工作，接受教育，并做出检查。

前挤后空 乘客上不来

读者刘先生反映，2018年12月3日下午5点52分，在人民医院公交站，由天津站开往刘园站的634路公交车，车厢前部已饱和，后部还有空间。司机不疏导乘客，导致很多乘客上不了车。今年2月21日下午5点50分，同线路同站点同方向同情况，车辆中部明明有空间，但司机依然没有疏导乘客，而是选择了沉默。在车辆关门后仍未出站的情况下，有乘客要求上车，司机选择了拒载，边与其他乘客聊天，边直接将车开走了。

市公交集团调查后回复称，第一次确实未疏导，已对当事司机加强培训，增强服务意识，以及时疏导车厢内乘客。对于第二次投诉，经调查，当时正是晚高峰，车上乘客比较多，司机说了“往后走”，但声音不大，效果也不明显，已责成其所在车队对司机进行教育。但司机不构成拒载，因为车上乘客较多，已经上不来人了。

开快车闯红灯 辱骂外地乘客？

读者东先生反映，今年2月28日下午，一辆37路公交车，戴眼镜的男司机，在北门附近，交通指示灯还是红灯读秒的时候，就踩油门加速闯过。在西站附近，有位外地乘客上车时，被车门夹了脚，司机竟然不理睬，还骂骂咧咧地辱骂外地人，言语不文明。在途中，男司机开车太快，造成乘客站不稳，摇摇晃晃，颠簸特别厉害。东先生说，他就站在这个司机的旁边，看得真切，感觉司机的行为实在有辱窗口形象。

市公交集团服务部工作人员回复称，通过调取监控录像发现，事发当天，那位外地乘客拿了一个特别大的行李，录像显示，他的脚在行李和车门中间，没有夹脚。当时这位外地乘客问路，司机告诉他了，只是语言过于简单，声音大了些，已对当事司机进行教育。该车未见紧急刹车，也未见闯红灯等违反交通法规的情况。

孩子下车老人没下 车就开走了

读者崔先生反映，今年3月21日，其母（67岁）和其子（8岁）乘113路公交车，由东大街到滨海新家园方向，在中铁第五公司站下车过程中，因车上乘客较多，下车不方便，孩子下车后，老人还没来得及下车，司机就把车门关上了。老人连忙告诉司机：“我要下车，孩子已经下车了。”但司机拒不开门，让老人下一站下。当时车辆已经驶离站点，孩子不顾车来车往，跑着追车。其他乘客看不过去，要求司机立刻开门，司机这才停车开门。孩子受到惊吓，老人也险些发病。

天津滨海新区公交集团调查后回复称，经向当事司机了解情况，确有孩子已下车、老人还没下车就启动的情况。但司机解释称，当时没发现，以为人都下完了，就关门启动了，后来发现还有一位乘客没下去，但已经出站了。接到投诉后，滨海新区113路车队第一时间联系反映人赔礼道歉，安抚老人和孩子。（津云新闻编辑刘颖）