新时代新担当新作为先进典型

天津开展“维护核心、铸就忠诚、担当作为、抓实支部”主题教育实践活动

“燃气行业事小关系大，群众生活离不开。干好这行就要像燃气火苗一样，有热度、有耐度、用得快、用得顺。”这是常常挂在祖永和嘴上的话。

天津市燃气管理中心供气管理科科长祖永和这样说，也这样做。

前不久，河西区友谊路中乒公寓谢先生拨打燃气服务热线，反映燃气主管道从家中穿过，主阀门设在自己家中，认为存在安全隐患。祖永和凭借多年经验，初步判断尽管反映情况应该不违反设计规定，但可能给用户生活带来不便。他积极联系相关燃气企业，协调多方综合筹划，不到一周就完成用户燃气管道改造。

他把城建12319服务热线作为促进燃气管理服务、为群众排忧解难的重要渠道和载体，仅从2018年至今，就受理热线3291件，做到件件有回音，受理率、办结率、准确率均达100％。

为进一步提高解决群众反映问题效率，祖永和从2015年起，将科室办公电话开辟为直接面对群众的服务热线，自己手机保持24小时畅通，百姓有燃气服务方面的各类咨询、建议、投诉、报修，可直接拨打，节省了工单流转时间，提高了为群众办事的效率。

2011年任供气管理科科长以来，祖永和更注重燃气服务水平和安全供气用气的双保障，努力做到两手硬、两促进，有力助推了我市安全稳定、优质高效供气。

几乎每年冬天，我市都会遭遇“气荒”，祖永和帮企业所难，抓好服务搞扶持。他凭借多年管理经验，指导燃气企业联系上游，落实合同，科学调度，合理调配，保证供气。在燃气经营企业经营许可审核过程中，他超前服务，指导企业完善资质手续，经他审核的燃气企业设立经营许可和准销许可多达百余个，无一环节有纰漏，无一企业有投诉。（津云新闻编辑刘颖）