现任市信访办接访一处副处长的陈洁和滨海新区政府办公室副主任、区政府信访办公室（区委信访办公室）主任周云明两人一直工作在一线服务群众。他们满怀责任和感情，认真办理群众信访事项，和群众打成一片，始终坚持身体力行为民服务。多年来，他们用心倾听群众呼声，帮助群众解决实际困难，赢得了群众的赞誉。

办理“市长信箱”疏导协调

自2005年到市信访办工作以来，陈洁按照分工一直负责网上信访办理工作。她很快从一个信访“新兵”成为办理基础业务的行家里手。2017年10月，陈洁发现有近百名群众的网上来件反映滨海新区某楼盘延期交房的问题。她马上意识到问题的严重性，第一时间汇总信息并向领导汇报。同时与滨海新区联系，请属地信访和相关职能部门介入，入户化解了矛盾纠纷。

近年来，网上信访的数量逐年增加，网络成为群众提出诉求的重要渠道。面对越来越多的网上信访来件，陈洁经常加班处理。她负责办理的“市长信箱”也得到群众的认可，成为本市信访工作的一个品牌。多年来，陈洁还常常走入群众家中进行疏导协调，化解了多件积案，得到了群众的信任。陈洁与一名常年上访的市民张某结成对子，每逢节日便到张某家中去看望，随时保持电话联系，倾听张某的诉求。经过近两年的疏导协调，她逐渐赢得了张某的信任，在各级领导的关心支持下，张某上访4年的信访事项得到了圆满解决。

迎难而上 群众不满意不离开

同样，一直把群众的事放在心坎上的还有滨海新区政府办公室副主任、区政府信访办公室（区委信访办公室）主任周云明。2017年11月，市信访办梳理出756件重点信访积案，其中涉及滨海新区的有39件，大多数是长达十余年的“骨头案、钉子案”。为了能在2018年6月底前将这些积案全部“清仓见底”，当时刚刚到滨海新区信访办工作的周云明迎难而上，在积极推动化解积案的同时，他建议将新区自行梳理的37件信访积案纳入攻坚化解范围。为了尽早熟悉情况、掌握底数，他坚持每天研究案例、跟案督导，不到半个月，他就将新区信访案件熟记在心，在他和同事的不懈努力下，39件市级积案于2018年5月底全部办结，区级积案于6月底全部办结。

周云明积极推动领导干部接访、下访、包案制度落地。反映拆迁补偿问题的刘某某思想上解不开疙瘩，周云明到其所在工厂，隔着栅栏与其面谈，最终使问题得到有效缓解。每天上班，周云明总是第一个到单位，信访问题没解决，他就盯到最后。有时在路上遇到上访市民，他总是停下来，耐心地解答问题，做到“群众不满意不离开”。他坚持帮助群众解决实际困难，用真心换来群众的认可。（津云新闻编辑曲璐琳）