一提起智慧医院，人们首先会想到手机预约挂号、自助挂号，省去了排队等候的时间……没错，这些都可以称为“智慧门诊”。如今智慧门诊又多了一项“利器”，被称为“可视数据监控系统”，各科室的候诊人数、预约挂号人数、出诊医院、就医人群分布、候诊时间、自助机具的使用等一目了然，并且每隔几分钟自动更新上传新的数据，方便医院管理部门合理为医生排班，又可以节约患者的候诊时间，让数据说话，这也是智慧医院的一部分。如今，这种“可视数据监管系统”，又称为“智慧医院综合监控平台”已经在天津的第一中心医院、儿童医院、天津医院成功上线，得到医生和患者的好评。
可视数据 优化门诊管理
冬季往往是呼吸道和心脑血管疾病的高发期，有时候门诊人数突然就上升了，应诊的大夫有些忙不过来。有了监控平台，数据一目了然，事情就变得简单了许多，一旦发现挂号人数激增的情况，院方会采取措施应对。
近日，记者来到第一中心医院，亲眼目睹了这款“可视数据监控系统”。记者看到，技术人员密切关注着电脑屏幕上的实时监控数据，监控平台上可以看到门诊总人次、接诊总人次、出诊医师数量。上午11时许，该院门诊总人次已经超过了3700人次，接诊人次达到3200人次以上，其中候诊人数最多、候诊时间最长的是内分泌科室，由于患者数量多，出诊医生少，该科室候诊均时需要在60分钟左右。工作人员表示，候诊人数多是因为很多患者定期来取药。
监控平台还能看到哪位出诊医生接诊患者数量最多、各科室候诊时长、各科周门诊量的环比，除了儿科门诊增加以外，各科门诊普遍比上周门诊人数减少5％至12％。系统还能看出，预约挂号的患者候诊时间普遍比现场挂号候诊时间短。比如心内科门诊显示预约挂号要等28分钟左右，而现场挂号等候时间则长达53分钟。
通过医院监控系统还能看到全院48台自助机具的使用情况，缴费、挂号、预约、取号的人数，自助挂号机具的分布，使用人次，甚至哪台机具缺打印纸，都能通过监控显示出来。
一中心医院信息处处长孙歆告诉记者，数据可视实时监控系统解决了过去只能凭经验解决的问题，方便了门诊的管理。根据统计分析，不断优化门诊资源配置。“通过对同一个门诊不同时间的监控，发现就医人数与医生排班的关系；通过对于急诊的趋势监控及时调整医生出诊；通过对于自助机具的使用率监控，合理调配机器投放；以及对于药品比例、次均费用的监控，及时进行干预等等。”孙歆处长介绍，“比如监控发现某个病区某个医生的门诊量过大，可以临时停止现场挂号，假如出现流感大面积爆发情况，患者候诊时间太长，医院有可能会临时增加科室和出诊医生。一般情况下，医院会根据一段时间的监测情况比如一周或一个月的监测数据，及时调整下一周或下一个月的出诊科室和医生的门诊量。”
同时通过对于就医人群的分布、候诊时长、出诊医生工作量、预约途径等指标进行时间以及人员等因素的规律性统计分析，并依据分析不断优化门诊资源配置。通过对门诊运营数据的监控，为门诊资源调整提供数据依据。通过该监控平台，可以使门诊管理从经验型时代迈进智能型、精细型时代。让数据说话，不断深挖影响患者就医体验的根源，最终让患者体会到智慧医疗带来的变化。
实景导航 找科室不迷路
平时很少去医院的人一进大医院很容易“迷路”，作为智慧门诊，院内AR实景导航，您的就医体验肯定不一样。
记者在一中心医院门诊大厅就亲自体验了AR智慧导航，在一款导航机器前，只需用手机扫码，说出自己要去的地方，手机就能带您直达诊科，特别是经过拐角、岔路、人员密集区域时只需要沿着手机上的指引，就能到达目的地。这就是一中心医院智能导航系统增加的新功能，率先引进了AR技术，通过激活手机摄像头实现了现实门诊环境与虚拟导航路径叠加到手机屏幕上同时显示。
在自助机具挂号后，打印的挂号条上新增了一个二维码，您只需扫描一下这个二维码，就进入了院内导航界面，进入界面后会自动定位到挂号科室的位置，通过语音或者输入要去的地方，就可以跟随语音去相应的地点，如果您还是觉得不够直观，可以打开导航中的实景，方便观看。
“智慧住院” 预计年底完成
记者了解到，本市自2017年6月全面启动全市智慧门诊建设项目以来，目前全市已有39家三级医疗机构完成了标准化智慧门诊建设并上线运行。
市卫生健康委正在拟订《互联网＋医疗健康便民惠民行动方案》，方案中明确提出建立全市统一网上预约诊疗服务平台，整合打通各级各类医疗机构服务终端，建立全市医疗机构号源池，推进号源共享。到2020年，三级医疗机构要进一步增加预约诊疗服务比例，预约时段精确到1小时以内，并优先向医疗联合体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源，推动基层首诊，集中解决挂号难。目前，市卫生健康委相关部门正在编制项目方案，争取2019年实现集中统一提供互联网预约、查询等服务。
未来，在智慧门诊上线的基础上，实施“智慧住院实施方案”，在全市二级以上医疗机构启动智慧住院建设，为群众提供智能化预约住院、预约检验检查、支持床旁预交等多种便捷、高效、智能化服务。三级医院智慧住院预计2019年年底完成建设。目前部分单位已启动建设。
链接
手机预约挂号
主要四种APP
提起智慧门诊，就不能不提“网上预约挂号”，不用跑腿到医院，省时间省精力。目前，网上预约挂号几乎覆盖全市。目前在本市医院应用的主要挂号软件有四种：金医宝、科瑞泰Q医、纳里天津挂号、天津儿医APP。
26家医院 可用“金医宝”预约挂号
第一中心医院、职业病防治院、胸科医院、环湖医院、安定医院、第二人民医院、北辰区中医医院、武清区中医医院、和平区中医医院、河东区中医医院、红桥医院、红桥区中医医院、静海区妇女儿童保健和计划生育服务中心、河东区大直沽街社区卫生服务中心、河东区富民路街社区卫生服务中心、河东区大王庄街社区卫生服务中心、河东区中山门街社区卫生服务中心、河东区向阳楼街社区卫生服务中心、河东区常州道街社区卫生服务中心、河东区二号桥街社区卫生服务中心、河东区春华街社区卫生服务中心、河东区上杭路街社区卫生服务中心、河东区东新街社区卫生服务中心、河东区鲁山道街社区卫生服务中心、静海瑞安医院、静海区城关卫生院。
16家医院 使用“科瑞泰Q医”
医科大学总医院、医科大学第二医院、空港医院、眼科医院、泰达国际心血管病医院、口腔医院、医科大学眼科医院、中医药大学一附院、肿瘤医院、医科大学代谢病医院、中心妇产科医院、津南区咸水沽医院、海河医院、泰达医院、西青医院、血液病医院
“纳里”天津挂号
天津医院、公安医院、医大口腔医院等
“天津儿医”APP
天津市儿童医院（也可关注“天津市儿童医院掌上健康”公众号）（津云新闻编辑刘颖）
