2019年春运

 一年一度的春运里，总有这样一群人，用真情与坚守，将团圆与感动送给旅客。他们是平凡的一线服务人员，是每一位国航人的缩影，他们用心书写着春运路上一幕幕的团圆画卷和感动瞬间，以温情代繁花，送万千旅客归家。

热腾腾的清汤面条

孔晶晶是国航天津分公司的值机员。这天，一位先生来机场送妈妈乘坐国航的航班回老家过年。由于老人年纪大了，行走不便，先生特意申请了轮椅服务。之后，这位先生便在国航值机柜台旁边等待航班起飞的消息。不巧的是，航班延误了。等待了一个小时之后，先生有些急切地问道：“能让工作人员送我妈妈出来吗？她肚子有点饿，我想陪她吃顿饭。”孔晶晶读出了旅客心里的焦急，确定航班暂时没有起飞通知后，联系登机口人员将老人送了出来。老人到了值机柜台说的第一句话是：“我想喝碗白米粥。”但是，当时正值午餐时刻，孔晶晶想遍了机场正在营业的所有餐馆，都没有白米粥。表情显得有些疲惫的老人缓慢说道，“我的肠胃有些不舒服，现在只想要一碗白米粥暖暖胃，只要一碗白米粥，我的要求并不高啊……”听了这番话，孔晶晶拨打了值班经理的电话，讲述了事情经过。值班经理综合考量了实际情况，提出可以让两舱休息室的厨房为旅客煮一碗清淡的面条。老人一听，连忙点头答应道：“面条也可以，不放油，不放调料，清水煮面条就行。”很快，两舱休息室的工作人员将一碗热腾腾的清汤面条送到了值机柜台。没过一会儿，孔晶晶一看，老人竟然将汤都喝完了，想必这碗清汤面条对于她来说一定很美味吧！

失而复得的钱包

张楠是国航天津分公司的综合服务员。一天，CA802航班（首尔-天津）落地后，航班乘务长告诉张楠，有一位旅客不小心将钱包落在了首尔机场，希望能够得到帮助。张楠向失主旅客文先生详细了解了情况，得知他的钱包就在首尔机场的失物招领处，里面有现金、银行卡、身份证和登录证。其中，登录证十分重要，因为他很快便要乘坐CA171航班返回韩国，没有登录证便无法成行。由于联系仁川机场需要时间，张楠便留下了文先生的联系方式，说：“您先安心回去休息，我们一定会尽力想办法！”之后，张楠经过多方沟通联系，将文先生的钱包通过第二天的CA172航班带回天津！文先生很是感谢，在朋友圈里感叹到：“为国航点赞！昨天在仁川机场丢失的钱包，今天便物归原主，对所有工作人员表示衷心的感谢！”

小朋友的大哥哥

王铮是国航天津分公司的综合服务员。“因为航班延误，积压旅客较多，登机口附近已经没有空余的座位，你看将小朋友安排在哪儿休息呢？”这天，服务员将CA8285航班（天津-琼海）的一名无成人陪伴儿童带到了王铮面前。可能是因为第一次自己坐飞机，又遇到了延误，小朋友有些局促不安，即便满头大汗也依旧穿着羽绒服。王铮蹲下来，为小朋友脱下了厚厚的羽绒服，叠好放在一边，并询问小朋友想不想喝水，小朋友说：“想”，王铮又从饮水区接了一杯温水给他。慢慢地，小朋友没有那么紧张了，他告诉王铮，因为爸爸妈妈还要上班，所以就把已经放假的他送到海口的姥姥那里。小朋友还说，他喜欢画画，想画一幅画送给姥姥。王铮听了，马上帮他准备了笔和白纸。小朋友接过笔和纸，埋头创作，画得不亦乐乎。CA8285航班可以登机后，王铮帮小朋友穿好衣服，收拾好行李，把他刚刚完成的作品小心翼翼的收好，手牵着手送小朋友到机舱门口。登机时，小朋友甜甜地对王铮说：“谢谢大哥哥照顾我，再见！”

春运，是中国人的回家路，护送更多的人回家是国航人不变的使命。在这繁忙的春运里，一线员工辛勤奋战在服务旅客的第一线，用付出与坚守拉近与旅客之间的距离，让每一位旅客都能平安到家。2019年的春运，温暖还在继续……