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那些春运旅途中的温暖瞬间

2019年春运

 一年一度的春运里,总有这样一群人,用真情与坚守,将团圆与感动送给旅客。他们是平凡的一线服务人员,是每一位国航人的缩影,他们用心书写着春运路上一幕幕的团圆画卷和感动瞬间,以温情代繁花,送万千旅客归家。

热腾腾的清汤面条

孔晶晶是国航天津分公司的值机员。这天,一位先生来机场送妈妈乘坐国航的航班回老家过年。由于老人年纪大了,行走不便,先生特意申请了轮椅服务。之后,这位先生便在国航值机柜台旁边等待航班起飞的消息。不巧的是,航班延误了。等待了一个小时之后,先生有些急切地问道:“能让工作人员送我妈妈出来吗?她肚子有点饿,我想陪她吃顿饭。”孔晶晶读出了旅客心里的焦急,确定航班暂时没有起飞通知后,联系登机口人员将老人送了出来。老人到了值机柜台说的第一句话是:“我想喝碗白米粥。”但是,当时正值午餐时刻,孔晶晶想遍了机场正在营业的所有餐馆,都没有白米粥。表情显得有些疲惫的老人缓慢说道,“我的肠胃有些不舒服,现在只想要一碗白米粥暖暖胃,只要一碗白米粥,我的要求并不高啊……”听了这番话,孔晶晶拨打了值班经理的电话,讲述了事情经过。值班经理综合考量了实际情况,提出可以让两舱休息室的厨房为旅客煮一碗清淡的面条。老人一听,连忙点头答应道:“面条也可以,不放油,不放调料,清水煮面条就行。”很快,两舱休息室的工作人员将一碗热腾腾的清汤面条送到了值机柜台。没过一会儿,孔晶晶一看,老人竟然将汤都喝完了,想必这碗清汤面条对于她来说一定很美味吧!

失而复得的钱包

张楠是国航天津分公司的综合服务员。一天,CA802航班(首尔-天津)落地后,航班乘务长告诉张楠,有一位旅客不小心将钱包落在了首尔机场,希望能够得到帮助。张楠向失主旅客文先生详细了解了情况,得知他的钱包就在首尔机场的失物招领处,里面有现金、银行卡、身份证和登录证。其中,登录证十分重要,因为他很快便要乘坐CA171航班返回韩国,没有登录证便无法成行。由于联系仁川机场需要时间,张楠便留下了文先生的联系方式,说:“您先安心回去休息,我们一定会尽力想办法!”之后,张楠经过多方沟通联系,将文先生的钱包通过第二天的CA172航班带回天津!文先生很是感谢,在朋友圈里感叹到:“为国航点赞!昨天在仁川机场丢失的钱包,今天便物归原主,对所有工作人员表示衷心的感谢!”

小朋友的大哥哥

王铮是国航天津分公司的综合服务员。“因为航班延误,积压旅客较多,登机口附近已经没有空余的座位,你看将小朋友安排在哪儿休息呢?”这天,服务员将CA8285航班(天津-琼海)的一名无成人陪伴儿童带到了王铮面前。可能是因为第一次自己坐飞机,又遇到了延误,小朋友有些局促不安,即便满头大汗也依旧穿着羽绒服。王铮蹲下来,为小朋友脱下了厚厚的羽绒服,叠好放在一边,并询问小朋友想不想喝水,小朋友说:“想”,王铮又从饮水区接了一杯温水给他。慢慢地,小朋友没有那么紧张了,他告诉王铮,因为爸爸妈妈还要上班,所以就把已经放假的他送到海口的姥姥那里。小朋友还说,他喜欢画画,想画一幅画送给姥姥。王铮听了,马上帮他准备了笔和白纸。小朋友接过笔和纸,埋头创作,画得不亦乐乎。CA8285航班可以登机后,王铮帮小朋友穿好衣服,收拾好行李,把他刚刚完成的作品小心翼翼的收好,手牵着手送小朋友到机舱门口。登机时,小朋友甜甜地对王铮说:“谢谢大哥哥照顾我,再见!”

春运,是中国人的回家路,护送更多的人回家是国航人不变的使命。在这繁忙的春运里,一线员工辛勤奋战在服务旅客的第一线,用付出与坚守拉近与旅客之间的距离,让每一位旅客都能平安到家。2019年的春运,温暖还在继续……

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