“家政从1月20号就不接活儿了，没辙，自己干吧。”
“年根儿底下，老父亲病了，想找个护工，费了劲了，加钱都找不到人啊。”
腊月，人们迎来了一年中最忙碌的一段时间。尽管时代在变化，但是，备办年货、收拾屋子还都是一直被坚持下来的习惯。每一年腊月里，最繁忙的行业就是家政。不仅是大扫除，还有照顾老人、病人等工作。于是，到了年底，家政市场就是一场“抢人大战”，家政机构抢人、用户抢人……人工成本上涨，但是，人们对于家政的需求，是“不差钱”，差人。
现状
不怕涨价 怕“没人”
从天津市家庭服务业协会了解到：和往年相比，今年春节前家庭保洁服务预订有所提前。春节前夕，本市家政行业价格比平时上涨10%-15%，目前来看，家政服务市场供需基本平衡，正月初十开始，将逐渐恢复原价。
家庭保洁的业务量在1月15日至25日之间最为集中，最晚持续到1月28日。因为从事家政的大多还是外地服务员，1月28日小年前后大伙儿就回家了，所以过了20日就基本不接单了。保洁服务价格从腊八开始，擦玻璃的起步价从200元左右上调至250元左右；整屋保洁，100平方米以下的起步价，普遍在600元左右，较平日上调50元到100元。在医院进行病患护理，每天的价格也从200元左右上涨到220至260元左右。
对于春节前家政市场的价格调整，大多数用户认为：可以接受，只要能找到人做就知足。
保洁
吃晚饭 得看几点完活儿
“这一个月能挣一万多？”48岁的刘凤兰经常遇到用户问这样的问题，她多是笑一笑，还继续干自己手里的活儿。春节前的20多天，她的收入是超过了万元。但是，她每天只睡四五个小时，早上天不亮就出来了，最早的订单在早上7点左右。要是只擦玻璃的活儿，两三个小时能完事儿，这还得说是普通的家庭，窗户没有那么多，而且都是“大块玻璃”的，用专业的工具，还算是难度不大。要是老旧小区，窗户小，玻璃多，工具用着都不顺手，而且，有些老住宅窗户质量已经不太好，要加着一万分的小心，用劲儿大小全凭经验。尽管现在所谓的擦玻璃“神器”种类不少，可是使用起来，来回拉扯，腰、胳膊都得用力。虽然是大冬天，一干活儿也是一身汗，所以干起活来经常穿着短袖。
除了擦玻璃，刘姐心里最不愿意接的活儿就是收拾厨房，有些人家的厨房，可能一年都不怎么收拾，灶台、墙和洗菜池上的油污要用小铲子才能铲下来。遇到这样的厨房，刘姐就知道，后边的活儿肯定要延时。所以，凡是有厨房清洁的活儿，刘姐基本上只安排一家。因为每天遇到的具体情况都不一样，所以完活儿的时间也很难确定。有时候，一天就早上吃一顿饭，中午饭往往要三四点才能吃上，晚饭就要看几点能完活儿，大多是八九点，也可能是10点以后。刘姐说，每天回到家，才觉得腰酸、胳膊疼，自己打盆洗脚水，都觉得手在抖，真的是很累很累。
护工
“错峰”回家 救急有招儿
见到马敏的时候，她正在病房里关注着护工们的工作是不是尽责，随时还要给忙不过来的护工帮个忙。“一线”的巡视做完，她跑回陪护中心的前台，已经有好几位病患家属焦急地等着“要人”呢。马敏是爱之泉家庭服务有限公司的主要负责人和护理顾问，春节前是她最忙的时间段。公司的主要业务就是提供病患护理和居家养老护理。到了春节前，突然有家人生病的家庭，真是会“抓瞎”。特别是今年春节前正是流感的高发期，很多老年人，从感冒转为慢性支气管疾病，要么住院，要么在家卧床，找个护理员，真成了“刚需”。马敏说，为了能更大程度上满足用户的需要，早在一个多月以前，公司就开始对全体护理人员进行调查，摸清回家人员的底数，同时，发动更多在岗的护理员，让他们了解春节前是找岗位的最佳时机，让他们“错峰”回家。这种动员非常有效，很多护理员在刚进入腊月时调休，在1月中下旬返津上岗，缓解了用人需求。
在二七二医院急诊部的病房里，52岁的刘新民正在照顾一位68岁的老人。老人因为感冒引发了肺炎，常常是剧烈咳嗽夹杂着疲惫的呻吟。刘新民给老人轻轻地按摩后背，耐心地安抚着老人的情绪。其他病友开始都以为老刘是老人的亲属，后来才知道，老刘就是个护工。每天老人要输大半天的液，陪护、喂药、喂饭、服侍大小便……刘新民特别尽心。急诊病房空间很小，夜里陪伴只能坐在床边，老人时常咳嗽睡不好，不是要喝水，就是要起夜，有时候还会因为病痛发脾气。老刘很耐心地守着，自己总是一夜不眠，他说：“我身体好，还撑得住。照顾病人这活儿辛苦，责任也大，但是，能给他们亲属帮上忙，能让病人舒服点儿，我累点也行。也是为了多赚些钱，哪一行不辛苦啊。”老刘家在河北沧州，前几天回了趟家，给家里的老人、孩子都带了礼物、包了红包，告诉他们：“春节我就在天津干活儿了。”
马敏说，公司里大多是像老刘一样，年龄在40至55岁之间的护理员，春节，很多人放弃了回家团圆，用自己的劳动给家人创造更好的生活，也给需要服务的家庭帮了大忙。
变化
除螨杀菌 高端服务入户
“现在，越来越多的家庭生活更加注重健康、安全，所以，保洁已经不是原来传统的形式，擦擦玻璃，拖拖地，满足不了高品质生活的需要了。”天津市凤贺家政服务有限公司董事长杨萍这样说：“一年中最重要的大扫除，有些家庭是要求高端服务，做深度清洁。比如除螨，消毒杀菌、除甲醛等等。所以，也要求家政服务不断掌握新技术，满足新需求。”现在，随着信息传播手段的变化，用户们选择家政的渠道越来越多，各种“单干”的服务员也能通过网络平台接订单。杨萍说：“还是想提醒用户们，找家政还是要通过正规的渠道，不仅是服务专业，而且对员工的管理规范、身份认证也严格，服务员有意外伤害保险，避免了很多后患，而且，有正式的服务合同，后续的质量跟踪也有保障。家政是一个入户服务的活儿，出于对家庭安全的保障，在选择家政服务时，不能只考虑价格便宜。”
今年，春节前的家政，还体现了公益性。服务也成为一种扶贫助困的项目。这几天，赫阳家政服务有限公司就接了个“大单”，南开区体育中心街要为辖区内的80户困难群体、残疾人等家庭擦玻璃。虽然这种助困的服务得到的报酬要远远低于市场价格，但是，公司还是有不少服务员在最忙碌的时候，选择了“接单”。今年的节前家政市场，又多了些温暖。
办法
提前准备 避免“人荒”
应对春节前的用人高峰，市妇女家庭服务业协会与会员企业想出了不少新点子，安排家政服务人员轮流休班、休人不休岗。邀请外地服务员家人到天津过年，稳定家政人员队伍。协会开通线上线下专线，举办“专场招聘会”，提前招聘、培训一批家政人员，作为会员单位用工的预备队。还针对家政市场出现“水军”现象，通过多种渠道广泛宣传，提示用户正确选择规范家政服务企业。
从天津市家庭服务业协会也了解到：很多家政企业提前着手，在服务员返乡期间，和客户协商补充人员，动员服务员把握用人时机，提前返津。目前，在本市工作的家政服务员，外地人员占到总体的80%，家政企业提前与人员输出的主要省份，如甘肃、东北、山西、山东、内蒙古、陕西、河北等地建立联系，储备人员，同时，在本市周边区域进行人才培训与开发，解决就业同时满足市场需求。（津云新闻编辑曲璐琳）
