近日，《政民零距离》栏目网民王女士留言称，自己于去年4月在商场订购了一台九牧牌的冲浪浴缸，今年5月安装后一直未使用。12月初，网民第一次使用浴缸时，开启冲浪功能后发现浴缸噪音很大、按键不灵，并且还有从缝隙漏水的现象。报修后，九牧的维修人员通过检测告诉王女士，是水管和电机出现了问题。全新的浴缸电器件就出现了问题，王女士提出了退货的要求，但是商家拒绝了。

接到网民投诉后，12月24日8时30分左右，记者见到了反映人王女士，看到了九牧牌的冲浪浴缸一直在卫生间里处于闲置状态。王女士说，她担心浴缸会漏电，就没敢再用。当日10时左右，记者拨打了九牧厨卫客服电话，客服人员说，24小时内有专员回复记者。12月25日12时左右，九牧厨卫客服中心人员联系记者说，王女士家中的浴缸应该是由于水管和电机发生了故障，导致出现了漏水和按键不灵的问题。他们会向公司进行申请，尽量满足客户的退货要求。(津云新闻编辑 张志怡)