“您好，需要办理什么业务，想要复印什么，每种复印几张？”近日，记者来到海滨街一站式服务大厅，只见带着红色志愿者服务绶带的志愿者正在为居民免费复印相关证件。

“我们街道位置较偏，很多居民都是特意来服务大厅办事，有时候很多人都会忘记带复印件，然而，如去外面再找复印的地方，就会耽误很多时间，尤其是老年居民行动 不便，来办事需要跑进跑出的，我们的这项服务就能帮他们减少这个不便。”正在忙着复印的志愿者告诉记者，海滨街在一楼的一站式服务大厅设立了志愿者引导 员，不仅能帮办事的居民复印，更能解答他们的一些疑问，架起了一座连接居民和工作人员的桥梁，让前来办事、咨询的社区居民能够更加清晰地了解一站式服务大 厅的办事程序和工作内容，还会协助不熟悉办理流程的居民尽快办好自己的事情。

“住在海滨街的居民大多数都在油田上班，最近各个单位正在报销采暖费，就有很多居民来打印社保明细，但是很多居民不会使用，基本都是我们来协助完成打印的。” 该志愿者说，“很多居民经常夸我们呢。”不仅如此，在志愿者的接待和引导下，前来海滨街一站式服务大厅办事的居民可以直接找到相关人员办理社保、医保、低 保、老年证、残疾证等事宜，免去了他们因找不到人、办不了事而产生的麻烦。“对于我这腿脚不好的来说，可是再实用不过了，要不然转来转去，我这身体可吃不 消，多亏了他们。现在我们老年人一来这办业务就先来志愿者服务台这问问，热情的服务、耐心的引导，让我们心里暖和和的。”居民刘大爷笑着说。

海滨街的相关工作人员介绍说，这正好就是社区设置引导员的初衷，通过设置志愿者引导员引导群众办事，亮出志愿者身份、亮出志愿者岗位、亮出志愿者承诺，针对 大多数居民对办理各项业务流程不熟悉，对相关窗口职能不了解、对需要准备的相关材料复印件准备不齐全等问题，为了让居民少问一次、少跑一趟、少等一会儿， 海滨街安排工作人员担任志愿者引导员，向办事居民解释社区各窗口主要职能、告知办事流程、指导协助填写相关表格、为有需求的居民复印相关证件等，真正用实 际行动细化、优化窗口服务。

相关工作人员告诉记者， 设立志愿者引导员服务，就是有力助推“最后一公里”服务工作，最大限度地为居民群众提供更优质的服务。与此同时，继续完善窗口服务制度建设，切实转变工作 人员工作作风，改善精神面貌，提升业务能力。进一步简化办事程序，服务群众，继续树立优质的、文明的窗口单位形象。今后海滨街志愿者服务站还将结合居民实 际情况，适时丰富和完善志愿者引导员的服务内容，不断摸索和创新为民服务的新内容、新思路。（津云新闻编辑张晶晶）