家住河西区友谊路谊景村的刘女士近日在北方网《政民零距离》留言反映：她家一直使用智汇港宽带，网速一直很慢，打开网页需要数分钟。今年8月12日有服务人员上门收费，让刘女士从50兆升级到100兆。刘女士按照服务人员的要求升级，交了1200元（28个月的网费）。可是升级后的网速依然很慢，而且经常断网。刘女士和老伴儿拨打该公司“400”客服电话，始终未打通。经多方打听得知体院北有该公司一个服务站后，刘女士和老伴儿多次到服务站，但每次看到的都是大门紧锁。9月初的一天终于在服务站见到一位服务人员。该服务人员上门为刘女士家更换了一根网线，但仍未解决问题。夫妇俩再去服务站，已是人去楼空。

接反映后，记者多次拨打智汇港宽带“400”客服热线，均是“线路忙”，登录该公司的网站也只有这个永远打不通的“400”热线电话，并无公司地址。记者辗转得到了一个该公司津南分公司的电话，一位接线员称：“我们只负责津南区的用户，总公司正在搬家，我们也不知道地址。”

记者多方查找终于与河西分公司取得联系，该分公司负责人称：“我们现在是海泰宽带公司的工作人员，因智汇港的服务器有问题，智汇港原先那帮人已经不干了，由我们接管。”经过本报协调，反映人刘女士携带相关手续，已经到海泰办理了转网手续，网速恢复了正常。(津云新闻编辑 张志怡)