2018天津夏季达沃斯论坛主办城市网站

昨日，波士顿咨询公司在2018天津夏季达沃斯论坛上发布了题为《4万亿美元争夺战，谁能赢得新兴市场数字消费者》的报告。报告指出，到2022年新兴市场中受数字化影响的消费额将达到4万亿美元，几乎是亚洲、拉丁美洲和非洲零售额总和的一半，但新兴市场之间千差万别，这便需要B2C企业实行“差异化”策略，才能把握成功契机。

报告显示，目前全球新兴市场中一半人口都是互联网用户，而2010年网民数量还不到总人口的四分之一，发展可谓一日千里。到2022年，新兴市场还会新增近9亿互联网用户；相比之下，发达市场新增网民数量只有8000万，这意味着未来四年内超过90％的新增网民都来自于新兴市场。在互联网应用方面，中国正领先于其他新兴市场国家，其中20％的零售销售额来自电商领域。中国电商零售额在总零售额中所占的比重已经超过英国（16％）、美国（13％）、德国和法国（均为11％）。

当一个市场的数字化水平进阶后，其消费者行为也会随之改变。其中最显著的一个变化就是期待更好的购物体验。报告显示，在处于数字化成熟阶段的市场中，81％的消费者希望在购物时获得有趣或美好的体验。相反，数字化觉醒阶段的市场和数字化成形阶段的市场中分别只有25％和10％的消费者持相同观点。

另一个改变是网上购物的支付方式。在相对不发达的数字化市场，货到付款依旧是主流，在菲律宾、摩洛哥、肯尼亚和尼日利亚的使用率分别为88％、86％、58％和54％。在更为成熟的市场，线上购物基本都是通过数字方式支付，利用在线手机钱包、信用卡或借记卡。94％的中国消费者和超过75％的巴西消费者都在使用数字支付。

波士顿咨询公司合伙人、大中华区消费者洞察智库负责人魏杰鸿表示：“新兴市场中消费者的喜好不尽相同。线上零售商如果想打入中国市场，就需要创造有趣的消费体验；如果想进入部分亚洲或非洲国家，就必须做到货到付款。”（津云新闻编辑刘颖）