2018天津夏季达沃斯论坛主办城市网站

“2018年夏季达沃斯论坛”将于9月18日在天津梅江会展中心开幕，届时将会有来自100多个国家和地区的政界领导、专业学者云集津门。为倡导广大市民群众争做文明有礼东道主，将文明礼仪知识传递给身边的亲朋好友，展示天津市民文明好客、友善待人、健康向上的精神风貌。由市委宣传部、市文明办主办的“喜迎达沃斯·做文明东道主”百万市民文明礼仪微信传递活动将于9月14日至9月20日举行，推动市民文明素质和城市文明程度的提升。

我承诺，过马路时不闯红灯、不翻越护栏

我承诺，喝酒后绝不开车

我承诺，公共场所不随地吐痰、不乱扔垃圾

我承诺，衣着得体，不在公共场所吸烟

我承诺，自觉排队，不给天津人丢脸

市民文明礼仪“承诺”行动操作方法

文明出行一生平安

1、行路礼仪。按照交通指示灯和标识、标线行走，不乱穿马路。不翻越交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

2、骑自行车礼仪。礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。进入有人值守的大门口应下车推行，以示尊重。不在机动车道和人行道骑行。

3、使用共享单车礼仪。使用共享单车时请善待单车，使用完毕整齐摆放。

4、乘坐公交车礼仪。排队候车，先下后上。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的妇女让座。保持车厢和站内的环境卫生，不向窗外乱扔垃圾。

5、乘坐地铁礼仪。上下地铁时，应该做到先下后上。上车后不要手扶车门或倚靠车门。在地铁车厢内保持安静。

6、乘坐出租车礼仪。在路上叫车时，不应影响公共交通。如遇双方同时招停一辆出租车时，应互相礼让。

7、乘坐火车礼仪。放置行李应相互礼让，并主动帮助年老体弱者和妇女儿童。在车厢内不能大声喧哗。自觉维护车厢内的环境卫生。尊重同行乘客，不要把脱了鞋的脚放在对面座位上。

8、乘坐飞机礼仪。遵守规定办好行李托运手续，按时登机，对号入座。登机后，尽快放好行李，保持通道畅通。在飞机上用餐时，应主动将座椅调至正常位置。飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李。

9、乘坐轮船礼仪。依序排队上船，不要争先恐后。不要随便闯入别人客房，更不要到“旅客止步”之处游逛。晚上不可拿着手电筒乱照。不能向船外水中扔垃圾杂物。

10、驾车礼仪。自觉遵守交通法规、交通信号和交通标志。不抢道，不抢行，不随意变道，不乱鸣笛，不酒驾，不在驾车过程中接打电话。

11、向他人问路时，应主动保持适当距离，以谦恭的称谓称呼对方，得到答复后应真诚地向对方道谢，即使没有得到期望的答复，也要道谢。为别人指路时，应热情周到，不要歧视外地人，自己不清楚或不确定时应致歉。

文明服务顾客点赞

1、银行服务礼仪。热心周到；注重保密；讲求效率。

2、酒店服务礼仪。着装规范；语言恰当；礼貌迎送。

3、餐馆服务礼仪。讲究个人卫生；熟悉菜肴酒水；尊重客人选择；服务热情细致。

4、商场服务礼仪。态度诚恳；业务精通；诚信经营；售后服务周到。

5、出租车司机礼仪。保持车容整洁；着装得体；交谈得当；安全第一；服务主动。

6、城管人员礼仪。规范执法；文明执勤；服务群众。

7、医护人员礼仪。讲究语言技巧；及时沟通情况；保护患者隐私。

8、导游、讲解员礼仪。仪容仪表良好；讲解准确顺畅；服务主动热情。

9、邮政、电信服务礼仪。言语得当、举止端正；业务熟练、操作规范；以诚待人、重信践诺。

10、志愿者礼仪。统一着装、整洁端庄；心态健康、热情大方；与人相处、注重礼让；尊重对方、按需服务。

公共场所和谐友善

1、个人仪容基本要求。发型得体；面部清爽；表情自然；手部清洁。

2、个人着装基本要求。整洁合体；搭配协调；体现个性；随境而变；遵守常规。

3、排队礼仪。先来后到、依次排序；保持间距；不应插队。

4、观看演出礼仪。着装适宜；礼貌入场；保持安静；有序退场。

5、握手礼仪。握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方、微笑致意或简单问候、寒暄。

6、赠送和接收礼物礼仪。选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌；送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表述欢迎的时候将礼物送出；接受礼物时，双手接过并致谢。

7、使用公共卫生间礼仪。进入卫生间时，如遇人多，在门外排队等候；使用时关好小门；使用后冲水；便后洗手，湿手不应边走边甩。

8、抽烟礼仪。不在室内公共场所吸烟；不在儿童、孕妇面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不要乱扔烟头烟盒、不乱弹烟灰。

9、饲养宠物礼仪。遵守法律法规，及时领证和打预防针；注意卫生，宠物粪便要及时清理；重视驯化宠物，遛狗时要牵紧，以免惊吓他人；如果因宠物的行为给邻居带来不便，要表达歉意；不打算继续饲养宠物，要妥善处理。

10、祭扫礼仪。在公墓祭扫时要听从民政、交管等部门安排，保证祭扫活动安全、顺畅、有序进行；在扫墓过程中不点香烧纸、不燃放鞭炮、乱扔垃圾；提倡鲜花祭奠、网上祭奠、公祭悼念、家庭追思等现代式祭扫活动。（津云新闻编辑刘颖）