开栏语

社区工作直接面向广大人民群众，是城市社会治理的前沿关口。社区党组织、居委会完成换届后，新班子有什么新气象？新时代社区工作如何更好地服务基层群众？面临的难点问题如何破解？今后各级政府部门如何更好地支持社区工作？……带着这些问题，本报记者深入基层一线蹲点采访，力图全景展现社区工作新气象、新特点，及时介绍社区工作好经验、好做法，与大家同学习、同探讨，共同念好“社区工作经”，共同念好“人民”这所大学。

社区：广顺园社区

基本情况：居委会下辖7个小区，均为远年商品房，物业管理问题是难点

8月18日、19日是双休日，广顺园社区居委会倒更忙了。

18日上午，把上小学的孩子安顿好，社区党委书记、居委会主任王菊便匆匆到岗。这两天，几个业主会议非常关键。18日是广顺园物业公司半年述职会和小区业主代表议事会，19日是泰达园小区物业竞聘会。广顺园新进的物业公司得到居民认可了吗？能不能帮泰达园选出一个称心的物业公司？“物业！物业！”聊起这些，有些“女汉子”气质的王菊，偶尔叹叹气、摇摇头。

远年商品房小区有个特点，通常换过物业公司，有的甚至换过好几家，积累的矛盾多。与物业相关的各种问题，最后都会找到居委会，千头万绪，应接不暇。王菊半开玩笑说：“把整个社区的物业工作理顺了，我们才有喘口气的那一天。”

18日早早来到社区党群服务中心的，还有华宝物业广顺园小区项目经理李松波。李松波的白色衬衣口袋上，别着一枚党徽，特别显眼。前一天，他已就物业公司这半年的工作向社区党委述职，当天则要向业委会和广大业主代表述职。此外，业主反映的小区路面私装地锁问题、废弃网球场改造利用问题，都要请大伙儿拿主意。

述职会于9时30分准时开始。通过一组PPT，李松波做了详细汇报，承诺下半年完成小区安防、出入口设施等改造。业主代表还算认可，又提出一些具体要求。拆除私装地锁和网球场，现场基本达成一致。网球场改造成车库还是改造成花园，业委会决定入户画票，交全体业主表决。

会场一角，一名从西青区张家窝镇专程赶来“取经”的业委会负责人，不时记着笔记。会后她问王菊：“这样和谐的物业关系，怎么做到的？”王菊笑笑：“都是逼出来的。”

2015年12月，王菊到广顺园社区工作，刚干一个月就遇上广顺园小区物业矛盾激化，物业公司退出，临时实行业主自治。“你可不知道有多难！”王菊回忆当时的情景时说，“人手少，不专业。不说别的，只说算账摊钱收钱，就是一个大工程。”仅仅依靠居委会这几名社工和部分业主代表的热心肠，是远远不够、难以持续的。

这些事情搞得王菊有些焦头烂额，不过她也明白了，问题的关键在于，要成立一个好的业主委员会，然后选聘一个可靠的物业公司。

以前，广顺园物业公司几度变更，业委会成员也是换了又换。不少热心业主代表，逐渐心灰意冷。“图个什么呀？搭上时间和精力，还要被一些业主误会甚至说闲话。有的业主代表就不干了。”广顺园业委会主任孔淑娟感慨地说，“可这是我们自己的小区啊，总得有人站出来，不能看着它一天天乱下去。”

“不拿工资光干活，业主代表其实就是做奉献。如何动员更多人参与进来？我们就想到了社区党员，发挥他们的先锋模范作用。”王菊这一招还真管用，动员之下，广顺园越来越多的党员站了出来，参与到物业工作中来。广顺园业主委员会，也成了一个党员占主体的“红色业委会”。

“一报身份，大家都是党员，就有一种亲近感，有一份共同的责任认同。”广顺园业委会成员王炜这样解释他参与小区管理的初心。

“有了生力军，更要走严格的法律程序，这样小区物业工作才能立得住。”王菊介绍，广顺园这一届业委会成立的时候，挨家挨户画票，社工和业主代表没少跑腿，但非常值得。业主委员会有代表性、合法性，后续的物业公司选聘、小区管理等工作才好开展。前面基础不打好，后期就会混乱、失败。

广顺园让人松口气，泰达园的问题又来了。今年5月，泰达园并入广顺园居委会，同样面临物业公司退出的问题。这次，王菊有经验了，但并不轻松。物业自治、成立业委会、选聘物业公司……广顺园的故事，泰达园沿着脉络再来一回。

8月19日上午，初选产生的4家物业公司来竞聘，泰达园20多名业主代表到场。竞聘会后，业委会现场收集业主意见，准备与其中两家公司进一步谈判。等谈判完成，合同拟定，就可以进入全体业主画票阶段了。

按照广顺园的经验，泰达园物业服务合同里将明确：物业公司定期向社区党委汇报工作。“化解物业纠纷，社区才能和谐。”社区党委书记、居委会主任“一肩挑”，王菊清楚自己责无旁贷。“物业管理不只是业委会的事情。社区党组织既然是社区工作的引领者，就要主动发挥作用，积极作为，促成小区物业的良性运行。”（津云新闻编辑刘颖）