“孩子要去外地上大学了，我是个单亲妈妈，心里有很多焦虑，想找心理老师说说。”

“孩子开学了，想找位阿姨帮忙接送和做晚饭。”

一条专属于女性的热线电话，平时就挺忙碌，在新学期刚开始之际，话务量更大了。这条热线为嘛这么火，因为，接听的一方是“娘家人”，12338是天津市妇联服务妇女儿童的热线电话，在宣传法律法规、化解家庭矛盾、为党和政府分忧、为基层群众解难方面发挥了积极作用，并逐渐成为妇女群众信赖依靠的“解忧线”。热线提供方便灵活、快捷有效的在线服务，同时通过妇女法律援助、妇女法律心理帮助中心等妇联工作载体以及遍布城乡的半边天家园提供线下服务，满足多元化需求，畅通服务妇女群众的“最后一公里”。

为了进一步提升热线工作效能，近日，市妇联举办了12338妇女服务热线培训班。接线员针对热线中突出的案例情景进行研讨，就工作中存在的问题、工作启示及经验等进行交流，对开展不作为不担当问题专项治理三年行动细化了要求。明确了目前热线具有9大服务功能，分别是：维权服务、法律咨询、心理咨询、婚姻家庭、创业就业、家政服务、慈善救助、组织培育和法律知识语音播报。接线要注重资源整合，链接婚姻家庭纠纷调解、巾帼众创空间、社会组织孵化等资源，为妇女群众提供更专业化的服务。

12338妇女服务热线的工作时间为周二至周六上午8:30-11:30，下午1:30-4:30。（津云新闻编辑侯静）