新时代新担当新作为先进典型

天津开展“维护核心、铸就忠诚、担当作为、抓实支部”主题教育实践活动

“信者恒信，政府为民做主；访人息访，源自官员担当。” 在河西区信访办的接待大厅里，一副普通的锦旗用词格外情真意切。这是市民王女士多年心结得解后，向信访办主任尹立洪表达的一片心意。

王女士原来是河西区一家驻区企业的员工，上世纪九十年代因为企业改制失业，依她的年龄和工龄，认为当时的安置政策不公，但由于年代久远，王女士又属于“三跨三分离”（跨地区、跨部门、跨行业，人事分离、人户分离、人事户分离）的情况，这一劳动纠纷历时十余年，一直没有得到解决，成了积案。“想要解决问题，首先要将心比心，确实了解信访人的心理诉求。”为了解开积累多年的心结，尹立洪一次一次冒着酷暑，带着慰问品到王顶堤王女士家中走访慰问，一方面安抚情绪，疏导劝解；另一方面与属事、属地单位反复沟通，以政策为依据，结合本人实际，研究制定了多套解决方案，继而带着方案反复上门与本人协商。8次接待，2次入户，6次协商调解，经过半年时间，按照政策王女士拿到了相应的补贴，一件看似无法化解的信访难题顺利解决了。

“对群众反映的问题，哪怕有1%的合理要求，就下100%的力量坚决办好办实。我们和信访人不能像轨道，永远是平行不相干的两条线，而必须要做筷子，应该主动伸手要交流，寻求双方诉求的结合点。”尹立洪总是告诉同事，信访遇到的都是困扰百姓多年的难事，情绪、误解日积月累，“怎么化解？要靠情。”他是这么讲，也是这么做的。在信访大厅里，看到原先的铝合金椅子一到冬天就冰凉，就贴上了保暖又舒适的海绵垫；来访的老百姓喝水不方便，就安上饮水机，备好一次性纸杯；夏天空调坏了，优先给信访大厅换上新机器……“我们的工作对外代表了区委、区政府，老百姓有困难找来了，这是一份信任，更要求我们亲民、爱民，为民办事，替他们着想。”

2017年以来，尹立洪接待到访群众1026人次，重点信访人132人次、集访十余批次，组织召开信访工作协调会40余次、信访听证会16次，参与化解信访积案102件，实现办理信访事项的按时受理率为100%，按期办理率100%，群众满意率98%。（津云新闻编辑侯静）