编辑同志：我于7月18日在途牛旅游网上租赁了一台移动WiFi设备，打算在7月22日至30日去日本自由行时使用。7月22日我抵达日本，打开从途牛旅游网上租的WiFi设备后，无法连接网络。到了酒店后，我马上通过微信联系了那台WiFi设备的供应商——环球漫游的客服人员，在对方的指导下，我进行了多次尝试，依然无法使用，而且对方给不出任何应急措施。导致我9天的日本自由行不能随时使用WiFi上网，耽误了不少事情。回国后，马上联系了途牛旅游网，他们帮我联系到了环球漫游，对方回复称只能退费，但问及无法使用原因及为什么没有应急措施时，对方未给出明确的说法。 读者张成（化名）

记者调查

7月31日15时，记者见到了反映人张成。了解情况后，记者拨打了途牛旅游网的客服电话，客服人员说，她要将问题反映给相关专员，然后由负责人回复记者。

当日16时30分左右，记者接到了途牛旅游网公关部工作人员电话，她说，通过调查，这台移动WiFi设备由于自身存在故障导致无法正常使用，给客人带来不便他们深表歉意，他们会为客人办理全额退款。由于设备是由环球漫游这家供应商提供的，他们还会要求供应商给客人致电道歉。同时，他们会加强对供应商的管理，进行严格把控。

记者从反映人张成处了解到，供应商环球漫游方面给他打电话表达了歉意，并将对他进行一定补偿。（津云新闻编辑刘颖）