有读者日前向新闻热线23602777反映，自己购买了两张100元的中国移动手机充值卡，获取充值密码要先刮掉卡上涂层。在刮涂层时，把涂层内的密码刮花无法充值。找到售卡点，销售人员拒绝换卡。另外一家售卡点答应换卡，但要收取10元手续费，让人无法接受。
接到读者电话，记者随即来到移动南楼营业厅，询问手机充值卡损坏该如何处置。工作人员告诉记者，消费者需携带身份证和损坏的充值卡到大厅办理，缴纳两元工本费即可更换。对于某些售卡点不给换卡或加收手续费等问题，工作人员表示，更换手机充值卡，确实只能到移动公司官方营业大厅办理，加盟网点无法更换。至于工本费问题，是按照公司规定的统一标准收取，加收手续费的网点，应该是一些自营网点代办服务，消费者最好选择到服务大厅办理。（津云新闻编辑刘颖）
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