编辑同志：我家住在河东区朝华园，供热收费方式是按计量收费，供热收费站是晨阳楼站。每年先按面积预交供热费，来年根据用量多退少补。去年6月，交费时收费员说他们抄表读数有误，用量没增反而降了，但是抄表工作人员让我先预交供热费，可以享受优惠，等今年抄正确的计量表读数后一并结算，我出于信任预交了供热费。前段时间我去交供热费，收费员说我用热超量了，需要补交600多元，因为是用去年错误的计量表读数算出来的，我不认可。我想查一下前年的读数，供热站却不给我提供。 读者田女士

记者调查

7月25日10时，记者随田女士来到河东区晨阳道附近的晨阳楼供热收费站暗访。田女士向收费员提出要查询她家前年的供热计量表读数，收费员说只有最近一年的可以查。过了一会儿，一位自称收费主管的男士走过来说，每年都会在用户信箱里放一张计量表读数单子，田女士说从来没有见过，而且交费的时候也没有人提醒。

记者：能看看以前表的读数吗？

主管：现在没有了，都在电脑里，都录完了。

记者：能调出电脑里的看看吗？

主管：我只能告诉您去年和今年的数字是17026千瓦时和29817千瓦时。

记者：以前的能看吗？

主管：不能。

记者：为什么？

主管：没有为什么。去年的供热费田女士已经交了，而且是面积的全费，我们就视同您认可了。

记者再次询问能否看看前年的表的读数。

主管：怎么证明这房子是你的？你拿房产证和身份证来就给你看。

记者不明白，为什么查去年表的读数不需要拿房产证和身份证，查前年表的读数就要拿来房产证和身份证。

随后，记者和田女士回家拿了房产证和身份证再次去晨阳楼供热收费站。收费员提供了前年的计量表的读数是19234千瓦时。

主管：之前确实走倒数了，我们就认为表坏了，能退10％的供热费。但是今年表是正常走数，我们认为就是好的，超出的钱就必须收。

记者：倒走的数也认可吗？

主管：没找我，就视为认可了。

当日14时，记者电话联系了晨阳楼供热收费站的上级单位天津市津热供热集团，供热办公室一位工作人员说，田女士的情况他们会积极跟进。对于晨阳楼供热收费站工作人员服务态度问题，他们会向上级汇报，也会多方监督、提示、警告。不过晨阳楼供热收费站属于独立核算部门，费用问题还要和收费站协商解决。（津云新闻编辑刘颖）