编辑同志：我于7月7日在京东商城上购买了4种口味共80袋旺仔QQ糖，每种口味20袋，一共花费72元。7月10日，我收到货后发现，包装箱内只有40袋QQ糖。7月11日凌晨，我拨打京东客服电话反映此事，客服人员说，会在48个小时内给我回复。7月19日，京东商城客服回复我说，经过核查，仓库发货时就是4种口味80包旺仔QQ糖，他们为了关爱客户，可以补偿我价值7元的京东豆。我表示不认可。7月20日，我再次拨打京东客服电话，一位值班经理并没有解释具体原因，他说，可以补偿我价值40元的京东豆，我没有接受。7月21日，京东客服又给我打电话，仍说补偿我价值40元的京东豆，我还是拒绝了。京东应该就这件事情给我一个解释。 读者王岩（化名）

记者调查

7月23日中午，记者拨通了京东商城客服电话，客服人员说，24小时内给回复。

7月24日中午，记者再次拨打京东客服电话，客户关怀部服务人员说，京东商城在处理王岩先生这笔订单的售后问题过程中，确实存在延误的情况，导致10天左右都没有解决问题，给客户带来了不好的体验。他们已经联系客户道歉了，对漏发的商品进行退款操作。同时，他们将按照公司规定，对相关客服人员进行处理。（津云新闻编辑刘颖）