编辑同志：我是东丽区嘉春园小区的居民。嘉春园小区都是11层、15层、18层的高层居民楼。7月14日晚上，小区一处管道发生爆裂，导致整个小区5层至11层的居民家中突然停水。这件事并不是偶然发生的，嘉春园小区从2015年12月至今经常因二次供水管道爆裂而停水，最近一两年越发频繁，平均每个月能达到三四次。小区已经过了两年维保期，开发商不再负责维修，物业公司也没有资金彻底修复管道。高层居民们用水成了老大难，尤其现在是夏季用水高峰，居民叫苦不迭。我们也不知道该找哪个部门能够解决问题。 读者张先生

记者现场采访停水小区

5层以上居民成心病

7月17日14时30分，记者来到东丽区嘉春园小区，见到了反映人张先生，他说，7月14日晚上，家中突然停水，报修后物业排查抢修，在一号楼附近找到了跑水点，停水持续了两三个小时。

居民韩女士和其他几位居民对记者说，他们小区其他方面都不错，就是时不时经常停水，让人意见很大。5层以上的居民都遇到过洗澡洗一半没水、做饭做一半没水的情况，平均每个月要停三四次水，每次从几个小时到一两天不等。突然停水已经成了5层以上居民的心病。

物业公司居委会解释原因

接头螺丝锈蚀 管道破裂跑水

7月17日15时，记者来到嘉春园物业服务中心了解情况，物业公司负责人说，嘉春园小区是于2012年6月正式交付使用的，于2015年12月开始出现二次供水管道跑水情况。每次跑水进行维修时，都发现是因为管道接头处的螺丝严重锈蚀，不能很好地固定卡扣，导致管道破裂跑水，居民家中停水。他们初步估算，嘉春园二次供水管道接头约有1500余处，每处接头都有可能出现跑水问题。这个情况可能与前期工程质量有关系。

记者问，管道跑水会影响多少居民？

负责人说，嘉春园小区总共有40栋楼，2700多户，目前入住率已达90％。因为是二次供水管道跑水，主要影响5层以上居民。因为管道都埋设在地下，所以每次停水都是突发的，确实给居民用水带来不便。

记者问，有彻底解决的办法吗？

负责人说，每出现一处跑水，就更换维修一处管道螺丝，目前已经更换维修了100来处。但要彻底解决问题需要全部开挖统一维修，会严重影响小区居民的正常用水。维修资金额度大，物业没有能力支付。

随后，记者和这位负责人一起来到嘉春园社区居委会，居委会负责人说，他们了解到的情况与物业公司所说基本一致。居民的投诉和建议，都做了逐级上报。

万新街道办事处表示

彻底解决难度大 发生跑水及时修

7月17日16时，记者来到嘉春园小区所属的东丽区万新街道办事处。在信访接待室，一位物业办的工作人员接待了记者，她说，他们经常收到嘉春园小区居民关于停水的信访件。她需要向领导汇报请示，再给记者回复。

7月18日上午，记者联系到小区建设单位，提出前去采访的要求。一位办公室工作人员说，需要先落实一下由哪个部门对接再给记者回复。

18日中午，记者拨打万新街道办事处物业办电话，前一天接待记者的那位工作人员接听电话后说，他们在刚开始出现管道跑水的情况时，就到现场进行了调研，并与物业、建设单位沟通，调查跑水原因。在排查了几个点位后，确定跑水的原因是管道连接处的螺丝质量不合格。他们要求物业公司24小时有人值守，发现停水、居民报修，能及时排查抢修。街道办也经常联系建设单位，要求他们进行维修。但建设单位回复嘉春园的二次供水管道已经过了两年质保期，建设单位不再负责维修。针对有些居民提出希望整体更换管道彻底解决问题一事，街道办做过调研，但因为涉及的费用比较高，如果动用房屋维修资金的话，需要三分之二业主同意，在这点上难度很大。他们将会继续关注嘉春园小区，一旦发生跑水、停水问题，会第一时间安排抢修，保障居民用水。

18日下午，记者再次联系小区建设单位，先前那位工作人员说已经向公司领导汇报，让记者等回复。19日下午，记者又拨打了该公司电话，那位工作人员说，嘉春园小区的管道已经过了两年质保期，不在他们公司的维修范围了。（津云新闻编辑刘颖）