昨天获悉，为改进和提升票务服务，维护旅客合法权益，民航部门发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。

航空公司

■ 航空公司要严格执行明码标价规定，在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件，在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件

■ 航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，要制定机票退改签收费“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签

■ 航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改签制度，确保全渠道（含直销、分销渠道）退改签收费标准一致，加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理

■ 航空公司要优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案

■ 对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务，对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，不得收取退票费

OTA平台、销售代理企业

■ 要严格执行航空公司退改签收费标准，不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用

■ 在旅客购票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件

改进票务服务工作的要求最终将落实到正在抓紧修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》当中，修订后的规章拟于明年正式出台。（津云新闻编辑刘颖）