在一家汽车4S店贷款购车，贷款全部还清后准备办理贷款解押手续。4S店的工作人员表示，即可以交350元由他们代办，也可以由车主到车管所自行办理。但是当车主到车管所办理时，需要4S店提供贷款公司的相关证明原件时，4S店的工作人员却称没有。

读者投诉：

“他们这样做有些太气人了，交给他们钱，他们就能帮助办理，不交钱自己办理，找他们提供相关证件，他们却说没有。”日前，市民周小姐给本报新闻热线打来电话，反映她遇到这一烦心事。2016年12月份，周小姐在位于西青经济开发区大寺高新技术产业园的泓德汽车贸易有限公司（以下简称大寺雪佛兰4S店），购买了一辆价值129900元的白色雪佛兰牌轿车。当时4S店的工作人员说可以办理贷款，她就办理了由上海通用汽车金融有限公司提供的1年半的免息贷款。“我总共贷了6万元，每月本金和利息总共3000多元。”周小姐告诉记者，她每月都按时归还，并没有出现过一次拖欠。今年6月份，她将自己的全部贷款都归还完后，收到上海通用金融公司给他发来的一条提醒短信，让她去经销商处办理相关的贷款解押手续。

周小姐立即向大寺雪佛兰4S点进行咨询，一名负责贷款的工作人员告诉她，办理贷款解押手续有两种途径，一是交350元由他们全程负责代办，另外一种是车主带着相关手续可以自己到车管所办理。“我当时考虑也没有什么事情，自己去车管所办理也没有什么关系。”周小姐说，她就向4S店要了自己车辆的产权证和贷款还清证明等相关手续来到车管所的津西分所进行办理，车管所的工作人员却告诉他，除了她携带的这些材料外，办理贷款解押手续还需要给她办理贷款公司的身份证明，就是该公司的营业执照等相关公司证明的原件和复印件。

周小姐马上向4S店负责办理贷款手续的工作人员询问，没想到该名工作人员却说他们只有复印件，没有原件。他们也没有任何的办法。“这不是给钱就能办，不给就办不了吗？”周小姐气愤地补充道。

记者调查

前天下午，记者来到了周小姐购买汽车所在的大寺雪佛兰4S店。一名负责贷款业务的魏姓工作人员表示，他知道周小姐的事情，前些日子也都是由他给周小姐负责解释的。他告诉记者，如果由4S店给车主办理解除贷款解押手续业务的，4S店都需要收取相关费用的。这就如同车主买车在4S店上牌照一样。另外，周小姐在向他咨询过程中，他并没有说不管，需要任何的材料他都可以负责提供。对于周小姐需要4S店提供办理贷款公司的营业执照等有关公司身份证明的原件时，魏先生告诉记者，贷款公司的相关证件不可能在他们店里保存着，因为雪佛兰4S店有很多家，每一家4S店保存贷款公司的证件最多只有三到四天的时间，如果周小姐需要。他可以向公司进行申请，但有可能时间要会长一些。具体什么时间能下来他也不好确定。

截至记者发稿时，周小姐给记者打来电话说，4S店的工作人员魏先生已经跟她进行了联系，他们表示可以免费帮助周小姐办理贷款解押手续。（津云新闻编辑刘颖）