7月10日，市民辛小姐带着母亲去中影国际影城天津河西怡乐店看电影。因为所在的观影厅没开空调，电影演到一个多小时时，辛小姐的母亲热到胸闷憋气，几乎无法再继续观影。辛小姐就此向工作人员投诉，对方只是开启了入口处的一台大电扇来缓解，尽管空气流通比之前好了一点儿，但是电扇转动的噪音却又影响了观影体验。

市民投诉

影院不开空调，母亲热到憋气

据辛小姐介绍，她和母亲所在的是5号激光厅，5号厅比较大，看起来能容纳七八十人，当天虽然是周二，但是观众也不少，那场大概有二十几人。辛小姐和母亲是最早入场的，“入口附近摆着两个大电扇，我当时还想，怎么电影院还用电扇呢？没想到，还真派上用场了。”提到这件事，辛小姐有些哭笑不得。

据辛小姐介绍，她和母亲入场后就感觉影厅里比较热，整个观影过程中，辛小姐一直出汗，母亲因为年龄大还出现了胸闷气短的情况。“刚刚看了一小时多一点儿，母亲就问我电影还有多长时间结束，说她感觉太热了，喘不过气来。”辛小姐找到影院工作人员，询问为什么5号厅不开空调，工作人员未直接作答，只是说“5号厅不是有电扇吗？”随后，其中一人带着辛小姐回到5号厅，开启了其中一台大电扇。

实测温度

室内29摄氏度，体感30摄氏度

电扇开启后，空气流通情况比之前好了一点儿，辛小姐和母亲从中间的座位挪到最靠近出入口的座位。在电扇一直吹的情况下，母亲胸闷气短的情况才有所缓解。但是问题又来了，电影院当时十分安静，大电扇工作起来一直“呜呜呜”响，非常影响观影体验。

辛小姐从手机APP上下载了“温度计助手”应用，对影厅内当时的温度进行了测量，显示室内温度为29摄氏度，人的体感温度为30摄氏度，加上影院没有窗户不通风，闷热程度可想而知。“为什么进场时不告诉我们？难怪母亲会那么难受！”辛小姐认为，观众选择该影院观影，支付了费用，就应该享受到完整舒适的观影体验，因为影院没有空调，她不仅中断了观影，其后继续观影过程中电扇的噪音又影响了观影体验，为此影院方应该承担责任。

影院回应

中央空调坏了，准备电扇降温

据该影院工作人员介绍，影院使用的是怡乐天地购物中心整体的中央空调，近几天5号和6号厅的空调一直不太冷，他们也找到过购物中心管理方，对方表示是过滤网出现了问题，将会尽快清理解决。为此，影院准备了电扇，就是为了给室内降温。目前，购物中心正在加紧维修，预计这个问题很快能解决。

当被问起“既然空调有问题，为何还要给5号厅和6号厅两个厅排片”这个问题时，工作人员没有直接回答，只是称对辛小姐母女表示抱歉。

市消协

应提前告知消费者给予选择权

记者随机采访了其他几家影院了解到，影院夏季设定的影厅室内温度一般为26摄氏度以下，不会高于26摄氏度。按照辛小姐当天的实测数据，29摄氏度确实有些偏高。

市消协工作人员表示，影院空调出现问题应该提前告知消费者，看对方能否接受影厅内会比较热，需要开电扇来降温的情况，如果消费者能接受，继续观影，不能接受则可以换其他影厅其他场次观看，应该充分尊重消费者的知情权。（津云新闻编辑刘颖）