移动公司手机通讯套餐的人工台价格与官网价格相差很大，花了更多的钱却享受不到应有的服务，她每月还要额外花钱购买更多流量，这令消费者冯女士很气愤。

冯女士一直使用天津移动公司的通讯资费，去年7月份，有自称移动公司的员工主动给她打电话，称冯女士是他们公司的优质客户，现在有对优质客户的套餐资费很划算，冯女士在电话中便答应其办理了每月188元的资费，即3G流量，450分钟通话，一直使用至今年4月。后冯女士无意中在移动公司的官网上看到，移动官网网页显示冯女士使用的“4G飞享套餐”（2017年版）的价格比客服人工台为其办理的资费便宜很多，即冯女士办理的188元的套餐，同样是3G流量和450分钟通话，在网上办理仅需138元。冯女士立即拨打移动公司的客服电话询问为什么会出现这种情况，而接线的工作人员称为冯女士办理的就是最便宜的套餐，目前他们执行的还是冯女士一直使用的套餐价格，他们不知道有官网上更便宜的价格。在冯女士的要求下，接线的工作人员才不得不上网查看，承认确实官网的价格比人工台办理的价格便宜很多。

记者联系移动公司客服部。该负责人称冯女士反映的情况属实，但冯女士已通过网上办理了新的套餐，多收的费用就不退了。冯女士对此解决方案不满。（津云新闻编辑刘颖）