5月1日起，《快递暂行条例》正式实施，其中明确了投递和验收规则。《条例》要求，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说，快递员必须送货上门，否则属于违规。然而，新规已经实施了一周有余，不少快递员仍然未经收件人同意就将快件送至代收点。

日前，市民刘先生网购了一件商品，三天之后正是快件预计到达的日子，当天，本想在家等着包裹敲门，却始终没有接到快递员的电话，也未听见门铃声。晚上翻看手机时，刘先生才发现原来下午就收到了一条通知短信，说包裹已经被放在了菜鸟驿站，同时附上取件码。

新规实施后，不少市民仍然常常遇见类似的问题，不满之余也有费解──“我就在家，为什么不给我送上门，甚至连一个电话都没有？”一位韵达快递员表示，直接送到菜鸟驿站比较“省心”，每个件都送货上门容易有丢件、少件的情况，容易“产生矛盾”，“我通常都直接送到驿站，除非有用户主动要求我将包裹送到他家里。”

快递员“省心”了，用户们却有些“扎心”。天津市快递协会秘书长祝志平表示，无论是《快递服务》国家标准，还是《快递市场管理办法》，都明确要求快递应该“门到门，桌到桌”，如果未经收件人同意，就应该没有任何争议地将快件送到用户家中。但随着快递箱、菜鸟驿站的增多，这种本应该是对“最后一公里”进行补充的方式反而“喧宾夺主”，一些快递员为了图方便、省时间、省话费，直接将包裹送到了代收点。

有业内人士介绍，虽然部分快递箱、代收点采取向快递员收费的模式，例如放一个件两毛钱，但“每个件都送上门一天只能送100个件，放快递箱一天能送200个件，快递员经过权衡，仍觉得后者更划算”。

祝志平表示，对于快递员未经收件人同意直接将快件放在代收点的行为，用户可以向快递公司进行投诉，若不能得到解决，可以拨打12305或88908890投诉。（津云新闻编辑曲璐琳）