“五一”小长假，不少市民选择走出家门休闲旅游，其中大多数消费者都是提前在网上预订好酒店房间，但一些提前预订到低价、特价房间的消费者在入住时发现，这些低价房间和平时常规预订的房间有些差别，商家“潜规则”地称这些房间为“特殊渠道”。

代理入住 偷偷摸摸

“当时为了图便宜，没想到真正入住体验这么差，花钱为家人订的酒店甚至感觉像是做贼一样偷偷摸摸的！”家住南开区的刘女士在某网站上预订了某连锁酒店的房间，后续的奇怪入住体验让她陷入了尴尬。她告诉记者，“五一”小长假到来之前，她提早上网为家人搜寻外出游玩时入住的酒店，最后在一家代理商处预订了2晚某知名连锁酒店的房间，该酒店在网上的报价大都在600元左右，而这家代理商的报价只有508元，看上去很超值。

预订成功后，商家发信息提醒刘女士：由于通过“特殊渠道”预订，办理入住要提前联系商家，当时刘女士并没在意。实际入住时，家人先抵达酒店用刘女士和其他人的名字去办理入住，却发现酒店根本没有她们的预订信息。随后刘女士联系代理商，对方表示要代理商方面派人来办理入住，然后再把房卡交给她，房间也不用她和家人的证件进行登记，这种情况如果要住就等于要“黑”在店里。对于这样的遭遇刘女士感觉尴尬的同时，也对入住的安全性表示担忧，最后无奈只能退掉了代理商的预订另找酒店。

特殊渠道当心有“坑”

记者在随后的深入采访中了解到，不少消费者在网上预订酒店时，都有过类似的遭遇。有消费者反映，自己预订了“特殊渠道”的酒店，到达酒店后是直接在酒店的礼宾部领取房卡，根本就没有到总服务台办理入住登记。有的则是在入住之后，在酒店电视的迎宾信息上，看到了其他人的名字。

对此，从事多年会展会务代理的鲍经理分析，这些所谓的“特殊渠道”，其实大都是一些有“协议价”的企业、酒店高级会员、专业会务公司等企业或个人来“代订”。其中很多特价房对于房间是有限制条件的，比如指定入住人、预订不可退、不能延时保留房间等等，有些个人商户帮忙预订房间，甚至是积分换的赠品。消费者一旦预订了这样“特殊渠道”的房间，在实际入住时，不但不能享受常规渠道预订获得的相关权益，还会面临很多可能出现的风险，例如不能享受餐厅折扣、不含早餐、不能延时退房、不能享受其他酒店提供的实名制增值服务等等。对此，有经验的消费者建议，在预订类似的酒店产品时，别光盯着低价，对于所谓“特殊渠道”带来的后续问题，您也得要求商家提前出示文字说明并留下记录，以备出现纠纷时维权。（津云新闻编辑侯静）