在天津市南开区华苑街碧华里社区内有一间“马燕警务室”，每周四上午，都是警务室最热闹的时候。“手机使用时间长了，速度会变慢，今天咱们就学如何清理手机的内存……”“片儿警”马燕正在与新加入的“社区有我”工作人员刘阳一起教授社区老年人如何使用智能手机。如何防诈骗、防入室盗窃、消防小常识……马燕警务室的星期四手机课堂已开讲近30节，吸引了社区40余名老人“入学”。前不久刚刚获得了新技能的吴阿姨在朋友圈上传分享了马燕的教学内容，得到不少“微友”点赞。

今年50岁的马燕，19年前复员转业来到了公安南开分局华苑派出所。在从事了3年文职工作后，她不愿坐在办公室当值班民警，主动请缨“奔赴”一线。“刚开始干的时候天天串楼门、每天爬几百级楼梯登记居民信息，不光累，效率还低。”马燕回忆说，小区里有许多上班族，白天家中无人，不利于采集信息，于是他们采取弹性、错时工作方法，改成下班时间集中采集，同时发动居民共同参与基础信息采集工作，仅用3个月就完成了社区1400多户居民的信息采集工作。

发案少，秩序好，群众满意，一直是马燕的工作目标。自从马燕担任“片儿警”后，为了降低案件发生率，发动小区保安和治安积极分子组成一支30余人的义务巡逻队，组织社区居委会主任和综治主任轮流带队在社区内开展巡逻。八哨一岗、红袖标戴起来、“见了陌生人问一句”……这些做法非常管用，小区里的治安明显好转。巡逻中，马燕发现小区大门“把”得不紧、围墙太矮、路灯太暗等防范漏洞，便立即动员物业公司安装了60个视频探头实现全方位监控，同时增设了2个探照灯和4盏路灯，还增高了小区的围墙。“经过大家共同努力，社区入室盗窃和电信诈骗案件连续3年实现双降。”

做了多年的社区民警，马燕觉得服务居民应该主动上门，与社区居民“零距离”。2016年，经公安南开分局申请将碧华里社区警务室命名为“马燕警务室”，从此马燕更忙了。在一次走访中，马燕了解到小区附近没有便民缴费服务代办点，社区老年人每个月都为缴纳水电费发愁。马燕就在警务室警情播报、法律咨询、防范宣传、纠纷调解等功能的基础上，增设了便民缴费、家政预约、老年课堂、旅游咨询等项目，并将印有自己电话号码的纸条，送到社区独居老人、空巢老人、孤寡老人家中，很多老人已把马燕的手机号设为“1号”键，不管遇到什么事情，第一个想到的就是马警官。

78岁的独居老人温老师，5年前老伴去世，无儿无女，她把马燕当成自己的主心骨，生病做胃镜需要家属签字首先想到的是马燕，家中下水管道漏水，想到的还是马燕。2015年，社区居民田大夫的女儿因病去世，生前上了几份保险，但理赔手续很繁琐，这让悲痛中的田大夫更加身心交瘁。马燕了解这一情况后，利用自己的休息时间多次到家中安抚田大夫，并为其办好了一切证明，帮助其全额拿到了保险金。刘大爷的孙子在国外工作，需要提供一系列的公证材料，马燕主动帮助老人办妥了相关手续。刘大爷在感谢信中写道：“马燕就像炎热夏日的一缕凉风，她是百姓心中的‘一盏灯’，我们需要这样的好民警。”

“过几年我就要退休了，就想在退休前能多为居民做点事。”马燕笑着说，今年，她计划在警务室内设立“阳光关爱聊天室”，为有倾诉需要的老人提供心理慰藉，让群众享受到更加温暖便捷的服务。（津云新闻编辑刘颖）