“原本以为今天办不成了，没想到社区服务这么周到。”19时许，家住南开区华苑街碧华里社区的温乐军找到社区居委会，想找社区党委书记、居委会主任孙惠婷办理信报箱钥匙领取手续，“平时朝九晚五，请假也不方便。幸好社区居委会延时下班，这样我就不用请假，真是太好了！”温乐军对社区居委会延时服务便民举措感到很满意。

为了方便群众办事，今年起，南开区华苑街在各社区居委会推出延时服务，将工作日的下班时间由17时延长至19时，全天10小时办公，中午和节假日安排人员轮流值班，全年无休为社区居民办理各种业务。“以往社区居委会的作息时间参照机关单位执行，社区工作人员上班，大多数居民也在上班，等居民下班再到社区办事，社区工作人员也下班了。”孙惠婷告诉记者，碧华里社区常住人口约3500人，公职人员、企业白领、个体经营者占绝大多数，日常生活中居民需要办理计生、就业、劳动保障等许多手续，都需到社区居委会开具相关证明，实行延时服务正好可以破解这一难题。

据介绍，在推行延时服务方便居民办事的同时，华苑街也大大提高了对社区工作者的能力要求。为了让群众办事不多跑、不空跑，在推广延时服务全覆盖的同时，还全力打造“全能社工”服务，通过建立一专多能的社工工作新模式，进一步提高社工的办事效率和服务水平。为了使每名社工由“专能”转向“全能”，华苑街各社区居委会定期召开工作会议，交流各岗位的工作经验方法，让每一位工作人员深刻了解各岗位工作职责和办事流程，减少居民跑腿的次数，有效提高办事效率。

“不仅要提能力，还得优服务。”南开区华苑街道办事处副主任周树龙说，推行全能社工，实质意义在于深化社区服务，让居民们少跑腿。这要求社区工作者对各项业务都要“吃得透、拿得起”，从以往的各管一摊到如今的一岗多责、一人多岗，有效为居民提供了便利。“结合全能社工，我们推出了首问责任制、一次性告知制、节假日值班制等多项服务制度。居民走进服务大厅来咨询，谁接待谁就要负责解答，居民来办理事项，符合条件、申请材料齐全的要即到即办，申请材料不全的，也必须一次性告知需补充的材料。”（津云新闻编辑刘颖）