记者获悉，本市运营商推出全语音人工智能客服电话服务，您拨打电话只需说出需求，由机器人替代传统按键，提供类似人工的“多问多答”的查、咨、办等92项服务。

据了解，智能客服助理可向用户提供话费查询、流量包办理、故障报修、积分、国际业务等8个服务场景92个来电意图的智能交互标准化服务流程。针对停机、外地等用户提供电话缴费、归属地转接等19个引导式服务。智能客服助理系统较以往传统按键式的菜单操作更为便捷，用户不必费心聆听层层功能按键提示音，也无须进行复杂、烦琐的按键操作，直接对着智能客服助理说出自己的需求就能查询、咨询和办理相关业务。例如，市民想通过智能客服助理查询话费，多轮对话只需不到20秒即可完成，较传统按键方式节省时间60%。家里宽带无法上网时，用户拨打10010只需对智能客服助理说“宽带报障+是+好”5个字即可完成宽带障碍报修，与原有按键输入方式相比节省时间34%，为用户带来更多的便利。（津云新闻编辑侯静）