近日，中宣部公布第四批全国学雷锋活动示范点，天津12319城建服务热线入选。12319热线志愿团队是一支一百多人的青年团队，平均年龄在二十八九岁，从学校刚刚走入社会就从事为民服务的岗位，有理想、有朝气。因此，热线从创建开始，就把雷锋同志作为榜样，把雷锋的爱国情怀、助人为乐、敬业精神，以及默默无闻无私奉献的精神作为了12319热线的企业服务精神。在热线设立“雷锋讲堂”，把雷锋精神教育作为员工入职教育的必修课。

2008年热线成为天津市学雷锋志愿团队，每年根据不同时期群众关注的热点，开展多种形式的志愿服务，坚持把“送温暖、帮民困、解急难”作为学雷锋活动的主题，自觉践行社会主义核心价值观，在社会各个领域传递正能量，为群众放心用水、安全用气、温暖用热、绿色出行提供了方便安全的保障。

在雷锋精神的感召下，一批批话务员在成长，培养出了一批群众信任的话务服务“品牌”，比如干一行钻一行的“疑难杂症专家”康峰、热线业务的“小先生”王莹、市民咨询问不倒的“活地图”韩涛……他们有一个共同点，就是要把雷锋同志干一行、爱一行、钻一行的敬业精神，作为热线话务员具备的基本素质，在一年365天的话务服务中，苦心钻研练内功，做到知识娴熟、业务精湛。

十年来，12319热线始终坚持“六心服务”理念──“热心接听、细心询问、耐心解答、精心受理、尽心承办、诚心回访”。同时，开展了以“擦亮窗口惠民生，提升服务促发展”为主题的服务竞赛活动，把雷锋的“钉子精神”体现在丰富多彩、富有热线特色的话务岗位“大练兵”活动中。通过比技能大练内功，创优质高效；比形象练作风，倡爱岗敬业；比服务练技巧，创文明规范，使得服务的内容更加细致周到，服务的质量更加便捷灵光。此外，在热线开展的“转作风、强管理、促文明”活动中，主动深入社区、学校和重点建设项目，千方百计帮助企业和群众“办实事、送温暖”，不断拓宽服务领域、拓展服务内容、创新服务方式，营造了诚实守信、奉献社会的良好职业风尚，为美丽天津建设作出了贡献。（“津云”新闻编辑曲璐琳）