天津日报记者 何会文 为进一步提升“互联网+交管服务”水平，避免群众往返跑路，近日，交管部门在“天津市公安交通管理局交通安全综合服务管理平台”和“交管12123”手机APP上新增用户个人信息申诉功能。

随着“互联网+交管服务”的普及，越来越多的市民更乐于在家通过互联网或手机足不出户办理车驾管业务。但交管部门调研发现，市民在登录上述平台、手机APP注册时，因身份证号、手机号被他人占用（与以往在交管部门注册登记时所留身份证号、手机号不一致等情况），或由于手机号已注销、无法接收短信等，导致无法成功注册的情况时有发生。以往遇此情况，市民需要携带身份证等到交管部门服务窗口办理变更手续，既导致市民往返跑路，也加大了交管窗口排队等候时间和工作人员的压力。

交管部门在“天津市公安交通管理局交通安全综合服务平台”和“交管12123”手机APP上新增了用户个人信息申诉功能后，市民再遇到上述情况，只需在登录平台或手机APP后通过“个人信息申诉”选项，按步骤输入信息提交申诉申请，在后台工作人员审核无误后，即可完成身份证号或手机号变更手续。交管部门提示，在申诉成功受理后，交管部门将向申报信息中填写的新手机号（变更身份证号向原登记手机号）发送短信，告知市民该业务办理进度。审核通过后，市民便可顺利注册，并在线办理处理交通违法、补领证照等各项车驾管业务了。