早上七点的天津站广场已经人头攒动。背着大包小裹的回乡人归乡情切，脚步匆匆，进站口前已排起长队。“大娘，您这东西太多了，我送您到进站口吧。”“同志，进站人多，请照顾好身边的小朋友。”“大叔，您要去的客运站在后广场，得从地下区域穿行过去。”……从2月1日进入春运以来，天津站站区办、站区治安派出所的执法队员每天四班三运行，设立多个点位，“一点有情，多点联动”，24小时全天候、不间断保障春运，在执法巡逻的同时，帮助有需要的旅客。
几天前，站区办工作人员刘旭正在天津站后广场巡逻时，见到一名中年旅客突然倒地，四肢抽搐。见此情形，刘旭一边迅速用对讲机上报科室值班负责人，一边告诉身边同事拨打120急救电话。有过多次应急救援经验的刘旭深知不能立即将患病旅客扶起，以免造成二次伤害。在120急救车赶来之前，刘旭一直在寒风中守护在这名旅客的身旁，大约15分钟后,旅客逐渐恢复意识，他告诉刘旭自己患有癫痫，经常会突然发病，非常感谢刘旭对他的救助和照顾。
前广场自助取票机前，一位老人来取孩子从网上订的火车票，因为眼神不好，总是按不对按键。“奶奶，我来帮您吧”，大学生志愿者万韵枫在征得老人同意后，熟练地为老人取出车票。春运期间，河东区还启动了2018年“暖冬行动”春运志愿服务。30多名大学生志愿者列队到天津站为旅客提供服务。理工大学二年级学生陆中正说，“这是我第一次参加志愿服务活动，希望能在我服务的这些天里，尽可能多地为有需要的旅客提供帮助，让他们带着微笑和温暖的心情踏上回家的路。”
同时，在天津站二楼候车厅内，为了让旅客更快找到自己所坐的列车，候车区作了明显区分标识。不仅如此，为了方便老弱病残孕等特殊旅客，部分座椅上印有爱心专座标志，车站还增设了母婴室、爱心医疗点、搬运行李等便捷服务。
