城市快报记者张珊珊 “有单快递，到了天津已经4天了，竟然没有人送，之前也理解双11后，快件多，送的慢一些，但是一个从佛山到天津的快件，用时11天才送到，这就有些过分了。”市民廉女士在双11当天凌晨下单买了一些纸巾，但快递的“旅程”让廉女士感到有些无奈。

记者从物流单上清晰看到，快件11月13日凌晨3时36分正式由中通快递揽收，11月18日上午9时13分，快递显示已抵达天津。“从11月18日开始，我就一直在等，我给官方客服95311打电话，一直‘人工忙’。”廉女士说，“后来，我在网上找到中通快递网点的电话，终于打通了，从18日开始，打了三天的电话，对方一直说送，但始终还是没人送。11月23日下午，在外‘漂了’11天的快件终于送来了，超出了正常送达时限8天。双11快件多，工作人员忙能理解，但打官方客服电话没人接，加微信没人说话，这就让人无法接受了。”

记者拨打中通快递客服电话，同样无法联系上人工客服。天津市邮政管理局市场监管处处长周军表示，通常佛山到天津快件，正常的送件时限在3天左右，即便会有些延时，5天前后也应该要送到，如果超过7天，可以算丢失，市民和发件方先行联系，然后可与快递企业方取得联系申请赔付。“在快递寄递旺季，快件延时的时候，快递企业应与用户之间保持畅通的沟通，双方协商快件投递事宜，避免联系不到客服等情况出现。”