城市快报记者 陈欣 供热启动一周来，各级供热部门认真履行职责，加强督察督办，全力解决群众反映问题。从12319热线获悉，目前，供热来电数量逐步下降，该平台与各供热部门协调联动，保障市民来电得到最快落实处理。

截至目前，市民反映所在小区暖气不热问题近3000件，反映家里暖气不热问题11000余件，反映户内户外供热设施漏水问题1300余件。12319热线及时联系供热部门处理解决，并对市民反映的问题抽查回访，对重点问题进行督办。家住惠嘉公寓的龚女士说：“家中暖气冰凉，报修后发现楼栋电梯坏了，与维修师傅联系告知可以第二天再修，可当天晚上9点多，维修师傅背着工具爬到20楼，来到家中检查维修，及时解决了暖气不热问题。”

据统计，11月1日零时至7日13时，12319热线各渠道受理供热问题25000件，11月2日受理量最为集中达到5300余件，创热线同期单日话务量最高纪录。供热来电量从11月4日起平稳下降，单户暖气不热报修量从供热初期的2600余件降至近900件。市供热办及时将供热单位、供热情况信息反馈给12319热线，便于热线向市民做好解释宣传，并依据12319热线受理情况，对全市供热情况进行监督检查及总体协调，组织做好市区两级督察，及时协调解决各类供热问题。此外，12319热线加大现场督察力度，根据市民反映的热点问题，与供热主管部门一起，直接到供热站查看供热设备运行情况，详细了解问题产生的原因，现场督办疑难问题。