每日新报记者任悦 “你家暖气热了没有？”这成了昨天最热门的一个话题。随着正式供暖的启动，家里热起来，“8890便民服务平台”有关供热问题的咨询和求助也开始“热起来”。从11月1日零时起，至记者发稿时，8890已经接到有关供暖的热线 3653 个，而且电话量还在向上攀升中。家里暖气温度问题和设施投诉成了反映最多的问题。
“我家的暖气为啥温度没上来啊？”
“我家的暖气跑水了，能帮我联系有关部门赶紧修吗？”
供暖第一天，“8890便民服务专线”服务大厅，每一个接线员都在认真记录着市民打来电话的诉求。在供热的相关热线中，反映供热温度问题的最多，不少市民认为暖气“还不够热”。跟随其后的热点问题是设施投诉、户内抢修等。因为各部门提前做好了服务准备，所以，居民们的维修诉求能及时得到满足，在数千个电话中，有关抢修的投诉只有两个。热线电话从涉及的供热区域看，多集中在中心城区的老旧小区。
据8890便民服务专线的工作人员介绍，从10月下旬开始，供暖就成为市民最关注的热点问题。在正式启动供暖的首日，热线数量达到了最高峰。为此，便民专线提前做好了应对措施。在人员准备上，供热期启动应急预案，在话务高峰时段适时调整班制，并调动专业组人员补充话务力量。提前制作了供热讲义，全员开展有关供热问题的培训。提前与市建委确定派转供热工单的记录要素，并定时与建委报送整片小区不热的信息。市供热办在供热期间派驻一名工作人员现场解答供热疑难问题。提前做好供热前和供热期间的知识信息储备，及时传达临时停热等即时信息和相关口径。提高工作人员服务意识，积极配合应急加班，通过供热期业务大比拼等活动激励员工提高工作效率，并做好技术保障。
