赵女士称，她于10月29日去邮政储蓄银行河西区东楼营业所交供热费，被告知要先办理邮政储蓄卡才行。“以办理邮政储蓄卡为前提代收供热费，是否符合要求？”

10月30日，记者来到邮政储蓄东楼营业所，看到大堂经理桌前围了一圈人，以中老年人居多。大堂经理在帮其中一人填表申办邮政储蓄卡。记者问：“交供热费去哪办？”大堂经理答：“先办储蓄卡。”记者问：“能用现金交吗？”大堂经理答：“先办卡，没卡交不了。”记者称：“老年人没卡怎么办？”大堂经理答：“年轻人替交也行。”一位在旁等候办卡的老年妇女议论：“交个供热费还得办卡，太麻烦了。”大堂经理未发表意见。

记者拨打中国邮政储蓄银行客服电话，就赵女士反映的问题进行采访，客服人员称将转告邮政储蓄天津方面工作人员联系记者接受采访。截至发稿前，记者未接到该单位的回复。

10月31日中午11:47，记者在河西区热力公司土城营业厅看到，大厅里全是等候交费的市民。记者取了第102号，前面等待人数为48。记者拨打河西供热咨询热线得知，河西区居民交供热费目前有两种渠道，一是到区内三家供热收费营业厅，分别为土城、海地和纪庄子。因收费网点少，为方便市民，供热部门与邮政合作开辟了第二种渠道，市民可持暖气交费卡就近到邮政储蓄网点交供热费，可用现金，不用办卡。