城市快报记者 张珊珊 文并摄 31岁的马岚是名聋哑人，虽然失去了听力，不能说话，但他一个人打理着一家菜鸟驿站，不仅自己实现了经济自立，用心的服务也极大方便了邻居收取快件。

起初，马岚在滨海新区一小区开了家超市。有一天，邻居发短信请他帮忙收下快件，但马岚一直等到晚上也没见邻居来取。后来，热心的马岚把快件送到了邻居家，了解到对方是因为太忙一直没抽出时间。随着网购越来越多，马岚发现很多居民因为工作忙、出差，或是家里只有老人、小孩，不方便开门，常常出现快件无法及时签收的情况，于是决定改变经营方向，开办了菜鸟驿站，帮社区居民代收快件。

不管前一天有多累、忙到多晚，每天早上7点，马岚都会准时开门，一直工作到晚上10点半。小区里1000多户居民，大多数他都认识。每当有居民过来取快件，只要拿出手机出示一下取件码，他马上就能从货架上找到对应的快件。哪些件是一家的，哪个件多长时间没拿，他都了如指掌；同一个人的件归拢在一起，下班前再整理一遍；长时间没拿的快件，他会发短信提醒收件人；为方便居民取大型快件，细心的马岚还准备了小推车。“天天这样子，其实挺麻烦的，像他这么认真的，比较少见。”马岚的父亲说，“他用自己的方式，赢得了大伙儿的认可，都觉得他的服务很贴心。”

有时，遇到关系好的邻居，马岚会和对方用互相能理解的方式交流一番，租住在小区里的很多外国人也对他的服务称赞有加。

如今，马岚的菜鸟驿站已经运营了两年，每天的快件量在150件左右，为小区居民提供了放心、安全的取件服务。“双11”就要到了，马岚也做好了迎接快递高峰的准备。他说，今后将用心为社区居民提供更多便捷服务。